Ang ExactCare ay isang kumpanyang namamahala sa pangangalaga sa parmasya na nakatuon sa pagsuporta sa mga taong may masalimuot at malalang pangangailangang medikal. Ang mga serbisyo nito sa pamamahala ng gamot ay para sa mga indibidwal sa mga pasilidad na may assisted living, mga lugar ng pangmatagalang pangangalaga, at sa tahanan. Ang mga pakikipagsosyo nito sa pangangalagang pangkalusugan ay idinisenyo upang mapabuti ang pagsunod sa gamutan, suportahan ang mas mabubuting kinalabasang klinikal, mabawasan ang muling pagpapaospital, at makatulong na makontrol ang mga gastos sa pangangalagang pangkalusugan. Nagpapatakbo ang ExactCare sa lahat ng 50 estado ng Estados Unidos at sa Washington, D.C., at nagsisilbi sa mahigit 100,000 katao sa buong bansa sa tulong ng pangkat na binubuo ng mahigit 500 empleyado.
Inhinyero ng Suporta sa Klinikal na Aplikasyon (Remote sa Ohio)
Sumusuporta at nangangasiwa ng mga klinikal na aplikasyon para sa operasyon ng pamamahala ng pangangalaga sa parmasya ng ExactCare. Tinutugunan ang mga problema sa sistema ng pangangalagang pangkalusugan, pinamamahalaan ang access ng user, at tumutulong sa mga internal at external na user nang remote.
Paglalarawan
- Panatilihin at pangasiwaan ang mga klinikal na aplikasyon, kabilang ang pag-troubleshoot at triage
- Lutasin ang mga isyu sa aplikasyon para sa mga internal at external na user
- Suriin ang mga iniulat na problema sa aplikasyon at tukuyin ang naaangkop na daloy ng triage
- Gumawa, wakasan, at baguhin ang access ng user ayon sa mga itinakdang pamamaraan
- I-escalate ang mga insidente sa pamamagitan ng mga itinakdang proseso ng pamamahala at ipaalam ang mga outage o anunsyo ng serbisyo
- Subaybayan ang mga bukas na request hanggang sa malutas
- Monitorin ang mga aplikasyon at magsagawa ng maintenance upang mabawasan ang outage at pagkaantala sa pagiging produktibo
- Makipag-ugnayan sa mga team ng client account at client success tungkol sa mga pag-apruba, proseso, paulit-ulit na trend, at isyu
- Lumahok sa mga meeting, demonstration, at kolaboratibong gawain na umaayon sa mga layunin ng suporta at development
- Suriin ang mga aplikasyon at magmungkahi ng mga pagpapahusay o upgrade
- Iulat sa pamunuan ang mga trend ng isyu, paulit-ulit na problema, at iminungkahing solusyon
- Panatilihin ang mga pamantayan ng sistema, dokumentasyon, patakaran, at pamamaraan
- Itala ang mga isyu at aktibidad sa pag-troubleshoot para sa escalation, pagsusuri, at mga pangangailangan sa audit
- Gabayan ang mga user sa mga rekomendasyon at kasanayang makatutulong sa epektibong paggamit ng mga aplikasyon
- Gumawa, mag-update, at magsara ng mga insidente sa mga ticketing system
- Magbigay ng suporta para sa mga gawaing Windows-based Active Directory
- Lumahok sa nakaiskedyul na after-hours incident coverage
- Ibahagi sa direktang manager ang mga obserbasyon at feedback tungkol sa pagpapahusay ng proseso
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa healthcare help desk o support environment
- Mahusay sa healthcare software, terminolohiya, at mga EMR o EHR system
- Karanasan sa Atlassian JIRA, Confluence, at/o Statuspage
- Kaalaman sa Windows 7/10 at Microsoft Office 2013, 2016, o 365
- Karanasan sa pagsuporta sa remote application gaya ng LogMeIn at RDP
- May napatunayang subject-matter-expert support para sa hindi bababa sa isang aplikasyon
- Kaalaman sa IT service management at mga pamamaraan ng change management
- Malakas na kasanayan sa pagsusuri, organisasyon, paglutas ng problema, at pagtuon sa detalye
- Napakahusay na kakayahan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Napakahusay na kasanayan sa pakikitungo sa iba at customer service
- Karanasan sa pagsuporta sa mga hindi teknikal na tauhan
- Kayang umangkop sa pagbabago, magtakda ng prayoridad sa maraming isyu, at magtrabaho sa mabilis na kapaligiran
- Handang matuto ng mga bagong teknolohiya at patuloy na paunlarin ang teknikal na kasanayan
- Kayang magtrabaho nang remote at lumahok sa on-call rotation nang isang linggo bawat buwan
- Handang magtrabaho paminsan-minsan sa gabi o weekend batay sa mga deadline ng paghahatid
- Dapat kwalipikadong magtrabaho sa Estados Unidos
Mga Benepisyo
- Saklaw sa medical, dental, at vision
- Flexible spending account
- Life insurance na binabayaran ng kumpanya
- Short-term disability coverage
- Mga boluntaryong benepisyo
- 401(k) plan
- Bayad na time off
- Bayad na mga holiday
- Remote work
- On-call rotation na may after-hours incident support
- Pagkakataong bumiyahe sa mga opisina sa iba’t ibang lokasyon