ExactCare
ExactCare
ExactCare هي شركة لإدارة الرعاية الصيدلانية تركز على دعم الأشخاص ذوي الاحتياجات الطبية المعقدة والمزمنة. تقدم خدمات إدارة الأدوية للأفراد في مرافق المعيشة المساعدة، وبيئات الرعاية طويلة الأمد، وفي منازلهم، بينما تهدف شراكاتها في مجال الرعاية الصحية إلى تحسين الالتزام بالعلاج، ودعم نتائج سريرية أفضل، وتقليل حالات إعادة الإدخال إلى المستشفى، والمساعدة في التحكم في تكاليف الرعاية الصحية. تعمل ExactCare في جميع الولايات الخمسين وواشنطن العاصمة، وتخدم أكثر من 100,000 شخص على مستوى البلاد، ويضم فريقها أكثر من 500 موظف.

مهندس دعم التطبيقات السريرية (عن بُعد في أوهايو)

دعم التطبيقات السريرية وإدارتها لعمليات إدارة الرعاية الصيدلانية في ExactCare. استكشاف أخطاء أنظمة الرعاية الصحية وإصلاحها، وإدارة وصول المستخدمين، ومساعدة المستخدمين الداخليين والخارجيين عن بُعد.

الوصف

  • الحفاظ على التطبيقات السريرية وإدارتها، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وفرزها
  • حل مشكلات التطبيقات للمستخدمين الداخليين والخارجيين
  • تحليل مشكلات التطبيقات المبلّغ عنها وتحديد مسارات الفرز المناسبة
  • إنشاء وصول المستخدمين وإنهاؤه وتعديله وفقًا للإجراءات المعتمدة
  • تصعيد الحوادث عبر عمليات الإدارة المحددة وإبلاغ المستخدمين بانقطاعات الخدمة أو إعلاناتها
  • متابعة الطلبات المفتوحة حتى حلها
  • مراقبة التطبيقات وإجراء أعمال الصيانة للحد من الانقطاعات واضطرابات الإنتاجية
  • التنسيق مع فرق حسابات العملاء ونجاح العملاء بشأن الموافقات والعمليات والاتجاهات والمشكلات المتكررة
  • المشاركة في الاجتماعات والعروض التوضيحية وأعمال التعاون التي تتوافق مع أهداف الدعم والتطوير
  • تقييم التطبيقات واقتراح التحسينات أو الترقيات
  • رفع تقارير إلى الإدارة حول اتجاهات المشكلات والمشكلات المتكررة والحلول المقترحة
  • الحفاظ على معايير النظام والوثائق والسياسات والإجراءات
  • تسجيل المشكلات وأنشطة استكشاف الأخطاء ورفعها للتصعيد والمراجعة واحتياجات التدقيق
  • إرشاد المستخدمين بشأن التوصيات والممارسات التي تساعدهم على استخدام التطبيقات بفعالية
  • إنشاء الحوادث وتحديثها وإغلاقها في أنظمة التذاكر
  • تقديم الدعم لمهام Active Directory المستندة إلى Windows
  • المشاركة في تغطية الحوادث المجدولة خارج ساعات العمل
  • مشاركة ملاحظات تحسين العمليات والتغذية الراجعة مع المدير المباشر

المتطلبات

  • خمس سنوات على الأقل من الخبرة في مكتب مساعدة أو بيئة دعم للرعاية الصحية
  • إتقان برمجيات الرعاية الصحية ومصطلحاتها وأنظمة السجلات الطبية الإلكترونية EMR أو EHR
  • خبرة في Atlassian JIRA وConfluence و/أو Statuspage
  • معرفة بأنظمة Windows 7/10 وMicrosoft Office 2013 أو 2016 أو 365
  • خبرة في دعم التطبيقات عن بُعد مثل LogMeIn وRDP
  • إثبات تقديم دعم بصفته خبيرًا في موضوع تطبيق واحد على الأقل
  • معرفة بمنهجيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة التغيير
  • مهارات قوية في التحليل والتنظيم وحل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل
  • قدرات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
  • مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وخدمة العملاء
  • خبرة في دعم الموظفين غير التقنيين
  • القدرة على التكيف مع التغيير وترتيب أولويات مشكلات متعددة والعمل في بيئة سريعة الوتيرة
  • الاستعداد لتعلم تقنيات جديدة والاستمرار في تطوير المهارات التقنية
  • القدرة على العمل عن بُعد والمشاركة في مناوبة الاستدعاء لمدة أسبوع واحد شهريًا
  • التوفر للعمل أحيانًا في المساء أو عطلات نهاية الأسبوع بناءً على مواعيد التسليم
  • يجب أن يكون المتقدمون مؤهلين للعمل في الولايات المتحدة

المزايا

  • تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر
  • حساب إنفاق مرن
  • تأمين على الحياة تدفعه الشركة
  • تغطية العجز قصير الأجل
  • مزايا اختيارية
  • خطة 401(k)
  • إجازة مدفوعة الأجر
  • عطلات مدفوعة الأجر
  • العمل عن بُعد
  • مناوبة استدعاء مع دعم للحوادث خارج ساعات العمل
  • فرصة السفر إلى مكاتب في مواقع مختلفة