Az ExactCare gyógyszertári ellátásmenedzsmenttel foglalkozó vállalat, amely az összetett és krónikus egészségügyi szükségletekkel élő emberek támogatására összpontosít. Gyógyszerkezelési szolgáltatásai támogatott lakhatási intézményekben, tartós ápolási környezetben és otthon élők számára nyújtanak segítséget. Egészségügyi partnerségei a kezeléshez való jobb alkalmazkodást, kedvezőbb klinikai eredményeket, a kórházi visszavételek csökkentését és az egészségügyi költségek kordában tartását szolgálják. Az ExactCare mind az 50 amerikai államban és Washingtonban működik, és országszerte több mint 100 000 embernek nyújt szolgáltatásokat több mint 500 alkalmazottból álló csapatával.
Klinikai alkalmazástámogató mérnök (Ohio, távmunka)
Támogassa és kezelje az ExactCare gyógyszertári gondozásmenedzsmentjének klinikai alkalmazásait. Hárítsa el az egészségügyi rendszerek hibáit, kezelje a felhasználói hozzáféréseket, és nyújtson távoli segítséget belső és külső felhasználóknak.
Leírás
- Klinikai alkalmazások karbantartása és kezelése, beleértve a hibaelhárítást és a kezdeti osztályozást
- Belső és külső felhasználók alkalmazással kapcsolatos problémáinak megoldása
- A bejelentett alkalmazásproblémák elemzése és a megfelelő kezdeti osztályozási útvonalak meghatározása
- A felhasználói hozzáférések létrehozása, megszüntetése és módosítása a meghatározott eljárásoknak megfelelően
- Az incidensek továbbítása a meghatározott vezetési folyamatokon keresztül, valamint a kiesések és szolgáltatási közlemények kommunikálása
- A nyitott kérések nyomon követése a megoldásig
- Az alkalmazások felügyelete és karbantartása a kiesések és a termelékenységet akadályozó zavarok csökkentése érdekében
- Együttműködés az ügyfélfiók- és ügyfélsiker-csapatokkal a jóváhagyások, folyamatok, visszatérő trendek és problémák kapcsán
- Részvétel a támogatási és fejlesztési célokhoz igazodó megbeszéléseken, bemutatókon és együttműködésen alapuló munkában
- Az alkalmazások felmérése és fejlesztések vagy frissítések javaslata
- A problématrendekről, visszatérő problémákról és javasolt megoldásokról szóló jelentések készítése a vezetőség számára
- A rendszerstandardok, dokumentáció, szabályzatok és eljárások karbantartása
- A problémák és hibaelhárítási tevékenységek rögzítése eszkalációs, felülvizsgálati és auditcélokra
- A felhasználók útmutatása az alkalmazások hatékony használatát segítő ajánlásokról és gyakorlatokról
- Incidensek létrehozása, frissítése és lezárása jegykezelő rendszerekben
- Windows-alapú Active Directory-feladatok támogatása
- Részvétel a tervezett munkaidőn kívüli incidenslefedettségben
- A folyamatfejlesztési megfigyelések és visszajelzések megosztása a közvetlen vezetővel
Követelmények
- Legalább ötéves tapasztalat egészségügyi helpdesk- vagy támogatási környezetben
- Egészségügyi szoftverek, terminológia és EMR- vagy EHR-rendszerek ismerete
- Tapasztalat az Atlassian JIRA, Confluence és/vagy Statuspage használatában
- A Windows 7/10 és a Microsoft Office 2013, 2016 vagy 365 ismerete
- Tapasztalat olyan távoli alkalmazások támogatásában, mint a LogMeIn és az RDP
- Legalább egy alkalmazás szakértői szintű támogatásának bizonyított tapasztalata
- Az IT-szolgáltatásmenedzsment és a változáskezelési módszertanok ismerete
- Erős elemzői, szervezési és problémamegoldó készség, valamint részletekre való odafigyelés
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Kiváló interperszonális és ügyfélszolgálati készség
- Tapasztalat nem technikai munkatársak támogatásában
- Képesség a változásokhoz való alkalmazkodásra, több probléma rangsorolására és gyors tempójú környezetben való munkavégzésre
- Hajlandóság új technológiák elsajátítására és a technikai készségek folyamatos fejlesztésére
- Képesség távmunkára és havi egyhetes ügyeleti rotációban való részvételre
- Alkalmankénti esti vagy hétvégi munkavégzés vállalása a teljesítési határidőktől függően
- A pályázóknak jogosultnak kell lenniük az Egyesült Államokban való munkavégzésre
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- Rugalmas kiadási számla
- A vállalat által fizetett életbiztosítás
- Rövid távú rokkantsági fedezet
- Önkéntes juttatások
- 401(k) nyugdíjprogram
- Fizetett szabadság
- Fizetett ünnepnapok
- Távmunka
- Ügyeleti rotáció munkaidőn kívüli incidensek támogatásával
- Utazási lehetőség különböző helyszíneken található irodákba