A ExactCare é uma empresa de gestão de cuidados farmacêuticos focada em apoiar pessoas com necessidades médicas complexas e crônicas. Seus serviços de gestão de medicamentos atendem pessoas em residências assistidas, instituições de cuidados de longa permanência e em casa, enquanto suas parcerias na área da saúde são desenvolvidas para melhorar a adesão ao tratamento, promover melhores resultados clínicos, reduzir reinternações hospitalares e ajudar a controlar os custos de saúde. A ExactCare opera em todos os 50 estados e em Washington, D.C., atendendo mais de 100.000 pessoas em todo o país com uma equipe de mais de 500 funcionários.
Engenheiro de Suporte de Aplicações Clínicas (Remoto em Ohio)
Presta suporte e administra aplicações clínicas para as operações de gestão de cuidados farmacêuticos da ExactCare. Soluciona problemas em sistemas de saúde, gerencia o acesso de usuários e auxilia usuários internos e externos remotamente.
Descrição
- Manter e administrar aplicações clínicas, incluindo solução de problemas e triagem
- Resolver problemas de aplicações para usuários internos e externos
- Analisar problemas relatados nas aplicações e determinar os caminhos adequados de triagem
- Criar, encerrar e modificar o acesso de usuários de acordo com os procedimentos estabelecidos
- Escalonar incidentes por meio de processos de gestão definidos e comunicar interrupções ou anúncios de serviço
- Acompanhar solicitações em aberto até a resolução
- Monitorar aplicações e realizar manutenção para reduzir interrupções e impactos na produtividade
- Coordenar com as equipes de contas de clientes e sucesso do cliente sobre aprovações, processos, tendências recorrentes e problemas
- Participar de reuniões, demonstrações e trabalhos colaborativos que alinhem os objetivos de suporte e desenvolvimento
- Avaliar aplicações e sugerir melhorias ou atualizações
- Relatar tendências de problemas, problemas recorrentes e soluções propostas à gestão
- Manter padrões, documentação, políticas e procedimentos do sistema
- Registrar problemas e atividades de solução para necessidades de escalonamento, análise e auditoria
- Orientar usuários sobre recomendações e práticas que os ajudem a utilizar as aplicações de forma eficaz
- Criar, atualizar e fechar incidentes em sistemas de tickets
- Prestar suporte a tarefas do Active Directory baseadas em Windows
- Participar da cobertura programada de incidentes fora do horário comercial
- Compartilhar observações e feedback sobre melhorias de processos com o gerente direto
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em um ambiente de help desk ou suporte na área da saúde
- Proficiência em softwares de saúde, terminologia médica e sistemas EMR ou EHR
- Experiência com Atlassian JIRA, Confluence e/ou Statuspage
- Conhecimento de Windows 7/10 e Microsoft Office 2013, 2016 ou 365
- Experiência com suporte a aplicações remotas, como LogMeIn e RDP
- Experiência comprovada como especialista no suporte de pelo menos uma aplicação
- Conhecimento de gestão de serviços de TI e metodologias de gestão de mudanças
- Fortes habilidades analíticas, organizacionais, de resolução de problemas e atenção aos detalhes
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Excelentes habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente
- Experiência no suporte a profissionais não técnicos
- Capacidade de se adaptar a mudanças, priorizar vários problemas e trabalhar em um ambiente dinâmico
- Disposição para aprender novas tecnologias e continuar desenvolvendo habilidades técnicas
- Capacidade de trabalhar remotamente e participar de uma escala de plantão uma semana por mês
- Disponibilidade para trabalhar ocasionalmente à noite ou nos fins de semana conforme os prazos de entrega
- Os candidatos devem ter autorização para trabalhar nos Estados Unidos
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Conta de gastos flexíveis
- Seguro de vida pago pela empresa
- Cobertura de invalidez de curto prazo
- Benefícios voluntários
- Plano 401(k)
- Folga remunerada
- Feriados remunerados
- Trabalho remoto
- Escala de plantão com suporte a incidentes fora do horário comercial
- Oportunidade de viajar para escritórios em várias localidades