
ExactCare là một công ty quản lý chăm sóc dược phẩm, tập trung hỗ trợ những người có nhu cầu y tế phức tạp và mắc bệnh mạn tính. Các dịch vụ quản lý thuốc của công ty phục vụ người sống tại các cơ sở hỗ trợ sinh hoạt, cơ sở chăm sóc dài hạn và tại nhà. Những mối quan hệ hợp tác trong lĩnh vực y tế của ExactCare hướng đến việc cải thiện mức độ tuân thủ điều trị, hỗ trợ kết quả lâm sàng tốt hơn, giảm số ca tái nhập viện và góp phần kiểm soát chi phí chăm sóc sức khỏe. ExactCare hoạt động trên toàn bộ 50 tiểu bang và Washington, D.C., phục vụ hơn 100.000 người trên toàn quốc với đội ngũ hơn 500 nhân viên.
Kỹ sư hỗ trợ ứng dụng lâm sàng (Làm việc từ xa tại Ohio)
Hỗ trợ và quản trị các ứng dụng lâm sàng cho hoạt động quản lý chăm sóc dược phẩm của ExactCare. Khắc phục sự cố hệ thống y tế, quản lý quyền truy cập người dùng và hỗ trợ người dùng nội bộ, bên ngoài từ xa.
Mô tả
- Duy trì và quản trị các ứng dụng lâm sàng, bao gồm khắc phục sự cố và phân loại
- Giải quyết các vấn đề ứng dụng cho người dùng nội bộ và bên ngoài
- Phân tích các vấn đề ứng dụng được báo cáo và xác định hướng phân loại phù hợp
- Tạo, chấm dứt và điều chỉnh quyền truy cập người dùng theo các quy trình đã thiết lập
- Chuyển cấp sự cố theo các quy trình quản lý đã xác định và thông báo về tình trạng gián đoạn hoặc thông báo dịch vụ
- Theo dõi các yêu cầu đang xử lý cho đến khi được giải quyết
- Giám sát ứng dụng và thực hiện bảo trì để giảm tình trạng gián đoạn và ảnh hưởng đến năng suất
- Phối hợp với các nhóm quản lý tài khoản khách hàng và thành công khách hàng về phê duyệt, quy trình, xu hướng lặp lại và vấn đề
- Tham gia các cuộc họp, buổi trình diễn và hoạt động cộng tác phù hợp với mục tiêu hỗ trợ và phát triển
- Đánh giá ứng dụng và đề xuất cải tiến hoặc nâng cấp
- Báo cáo xu hướng sự cố, vấn đề lặp lại và giải pháp đề xuất cho cấp quản lý
- Duy trì các tiêu chuẩn hệ thống, tài liệu, chính sách và quy trình
- Ghi nhận sự cố và hoạt động khắc phục sự cố phục vụ việc chuyển cấp, xem xét và kiểm toán
- Hướng dẫn người dùng về các khuyến nghị và cách thực hành giúp họ sử dụng ứng dụng hiệu quả
- Tạo, cập nhật và đóng các sự cố trong hệ thống quản lý phiếu yêu cầu
- Hỗ trợ các tác vụ Active Directory trên nền tảng Windows
- Tham gia trực xử lý sự cố ngoài giờ theo lịch
- Chia sẻ các nhận xét và phản hồi về cải tiến quy trình với quản lý trực tiếp
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong môi trường hỗ trợ hoặc bàn trợ giúp y tế
- Thành thạo phần mềm và thuật ngữ y tế, cũng như các hệ thống EMR hoặc EHR
- Có kinh nghiệm với Atlassian JIRA, Confluence và/hoặc Statuspage
- Am hiểu Windows 7/10 và Microsoft Office 2013, 2016 hoặc 365
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các ứng dụng từ xa như LogMeIn và RDP
- Đã thể hiện năng lực hỗ trợ với tư cách chuyên gia chủ đề cho ít nhất một ứng dụng
- Am hiểu các phương pháp quản lý dịch vụ CNTT và quản lý thay đổi
- Kỹ năng phân tích, tổ chức, giải quyết vấn đề và chú trọng chi tiết tốt
- Khả năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân và dịch vụ khách hàng xuất sắc
- Có kinh nghiệm hỗ trợ nhân sự không chuyên về kỹ thuật
- Có khả năng thích ứng với thay đổi, ưu tiên nhiều vấn đề và làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh
- Sẵn sàng học công nghệ mới và tiếp tục phát triển kỹ năng kỹ thuật
- Có khả năng làm việc từ xa và tham gia lịch trực một tuần mỗi tháng
- Có thể làm việc buổi tối hoặc cuối tuần không thường xuyên tùy theo thời hạn bàn giao
- Ứng viên phải đủ điều kiện làm việc tại Hoa Kỳ
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt
- Bảo hiểm nhân thọ do công ty chi trả
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn
- Các phúc lợi tự nguyện
- Chương trình 401(k)
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Các ngày nghỉ lễ có hưởng lương
- Làm việc từ xa
- Lịch trực với hỗ trợ xử lý sự cố ngoài giờ
- Cơ hội đi công tác đến các văn phòng ở nhiều địa điểm