臨床應用程式支援工程師（俄亥俄州遠端）
為 ExactCare 的藥房照護管理營運提供臨床應用程式支援與管理。遠端排解醫療系統問題、管理使用者存取權，並協助內部與外部使用者。
說明
- 維護與管理臨床應用程式，包括疑難排解與分流
- 解決內部與外部使用者的應用程式問題
- 分析回報的應用程式問題並判定適當的分流途徑
- 依照既定程序建立、終止及修改使用者存取權
- 透過既定管理流程升級事件，並傳達服務中斷或服務公告
- 追蹤未結請求直到解決
- 監控應用程式並執行維護，以減少服務中斷與生產力受影響的情況
- 與客戶帳戶團隊及客戶成功團隊協調核准、流程、反覆出現的趨勢與問題
- 參與符合支援與開發目標的會議、示範及協作工作
- 評估應用程式並提出改進或升級建議
- 向管理階層回報問題趨勢、反覆出現的問題及建議解決方案
- 維護系統標準、文件、政策與程序
- 記錄問題及疑難排解活動，以滿足升級、審查與稽核需求
- 指導使用者採用有助於有效使用應用程式的建議與做法
- 在工單系統中建立、更新及關閉事件
- 為 Windows 型 Active Directory 工作提供支援
- 參與排定的非工作時間事件支援
- 與直屬經理分享流程改進觀察與回饋
職位要求
- 至少五年醫療保健服務台或支援環境工作經驗
- 熟悉醫療保健軟體、術語以及 EMR 或 EHR 系統
- 具備使用 Atlassian JIRA、Confluence 及／或 Statuspage 的經驗
- 了解 Windows 7/10 以及 Microsoft Office 2013、2016 或 365
- 具備支援 LogMeIn 和 RDP 等遠端應用程式的經驗
- 曾為至少一個應用程式提供受認可的主題專家級支援
- 了解 IT 服務管理與變更管理方法
- 具備優秀的分析、組織、問題解決及注重細節能力
- 具備優秀的書面與口語溝通能力
- 具備優秀的人際關係與客戶服務技能
- 具備支援非技術人員的經驗
- 能適應變化、安排多項問題的優先順序，並在快速變動的環境中工作
- 願意學習新技術並持續培養技術能力
- 能夠遠端工作，並參與每月一週的待命輪班
- 依交付期限，可配合偶爾的晚間或週末工作
- 申請人必須具備在美國工作的資格
福利待遇
- 醫療、牙科與視力保險
- 彈性支出帳戶
- 公司支付的人壽保險
- 短期失能保險
- 自選福利
- 401(k) 計畫
- 帶薪休假
- 帶薪假日
- 遠端工作
- 包含非工作時間事件支援的待命輪班
- 有機會前往不同地點的辦公室出差