LogoFresh Jobs Ahead
ExactCare
ExactCare
501 – 1.000 Medarbejdere
LægemidlerSundhedsforsikringSundhedsvæsen
ExactCare er en virksomhed inden for håndtering af apoteksrelateret pleje, der fokuserer på at støtte personer med komplekse, kroniske medicinske behov. Virksomhedens tjenester inden for medicinhåndtering betjener personer i plejeboliger, langtidspleje og i hjemmet, mens dens partnerskaber inden for sundhedssektoren er udviklet til at forbedre behandlingsadhærens, understøtte bedre kliniske resultater, reducere genindlæggelser og bidrage til at kontrollere sundhedsudgifterne. ExactCare opererer i alle 50 delstater samt Washington, D.C., og betjener over 100.000 personer på landsplan med et team på mere end 500 medarbejdere.
LinkedIn
Job i virksomheden

Klinisk applikationssupportingeniør (fjernarbejde i Ohio)

Yd support til og administrer kliniske applikationer for ExactCares apoteksbaserede plejehåndtering. Fejlsøg sundhedssystemer, administrer brugeradgang, og hjælp interne og eksterne brugere på afstand.

USUSAOHOhioFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskSoftwareingeniør
ITSM

Beskrivelse

  • Vedligehold og administrer kliniske applikationer, herunder fejlsøgning og triagering
  • Løs applikationsproblemer for interne og eksterne brugere
  • Analysér rapporterede applikationsproblemer, og fastlæg den rette triageringsvej
  • Opret, afslut og ændr brugeradgang i overensstemmelse med fastlagte procedurer
  • Eskaler hændelser gennem definerede ledelsesprocesser, og kommuniker driftsforstyrrelser eller servicemeddelelser
  • Følg åbne anmodninger, indtil de er løst
  • Overvåg applikationer, og udfør vedligeholdelse for at reducere driftsforstyrrelser og produktivitetstab
  • Koordiner med kundeaccount- og kundesuccesteams om godkendelser, processer, tilbagevendende tendenser og problemer
  • Deltag i møder, demonstrationer og samarbejde, der understøtter support- og udviklingsmål
  • Vurder applikationer, og foreslå forbedringer eller opgraderinger
  • Rapportér problemtrends, tilbagevendende problemer og foreslåede løsninger til ledelsen
  • Vedligehold systemstandarder, dokumentation, politikker og procedurer
  • Registrér problemer og fejlfindingsaktiviteter til eskalering, gennemgang og revisionsbehov
  • Vejled brugere om anbefalinger og praksisser, der hjælper dem med at bruge applikationerne effektivt
  • Opret, opdatér og luk hændelser i sagsstyringssystemer
  • Yd support til Windows-baserede Active Directory-opgaver
  • Deltag i planlagt hændelsesberedskab uden for normal arbejdstid
  • Del observationer og feedback om procesforbedringer med den nærmeste leder

Krav

  • Mindst fem års erfaring fra en helpdesk- eller supportfunktion inden for sundhedssektoren
  • Gode kundskaber i sundhedssoftware, terminologi og EMR- eller EHR-systemer
  • Erfaring med Atlassian JIRA, Confluence og/eller Statuspage
  • Kendskab til Windows 7/10 og Microsoft Office 2013, 2016 eller 365
  • Erfaring med support af fjernapplikationer som LogMeIn og RDP
  • Dokumenteret fagekspertise i support af mindst én applikation
  • Kendskab til metoder inden for IT-service management og change management
  • Stærke analytiske, organisatoriske og problemløsende evner samt sans for detaljer
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Fremragende interpersonelle evner og kundeservicekompetencer
  • Erfaring med at yde support til ikke-teknisk personale
  • Evne til at tilpasse sig ændringer, prioritere flere problemer og arbejde i et miljø med højt tempo
  • Villighed til at lære nye teknologier og fortsat udvikle tekniske færdigheder
  • Evne til at arbejde på afstand og deltage i en vagtordning én uge om måneden
  • Mulighed for lejlighedsvis aften- eller weekendarbejde baseret på leveringsfrister
  • Ansøgere skal være berettigede til at arbejde i USA

Fordele

  • Syge-, tand- og synsdækning
  • Fleksibel udgiftskonto
  • Livsforsikring betalt af virksomheden
  • Korttidsinvaliditetsdækning
  • Frivillige personalegoder
  • 401(k)-ordning
  • Betalt frihed
  • Betalte helligdage
  • Fjernarbejde
  • Vagtordning med hændelsessupport uden for normal arbejdstid
  • Mulighed for at rejse til kontorer forskellige steder

Relaterede job