ExactCare는 복잡한 만성 의료 수요를 가진 사람들을 지원하는 데 주력하는 약국 케어 관리 회사입니다. 이 회사의 복약 관리 서비스는 생활 지원 시설, 장기 요양 환경 및 가정에서 지내는 사람들을 대상으로 합니다. 또한 의료기관과의 협력을 통해 복약 순응도를 높이고, 더 나은 임상 결과를 지원하며, 재입원을 줄이고, 의료 비용을 관리하는 데 힘쓰고 있습니다. ExactCare는 미국 50개 주와 워싱턴 D.C. 전역에서 운영되며, 미국 전역에서 10만 명이 넘는 사람들에게 서비스를 제공하고 500명 이상의 직원을 두고 있습니다.
임상 애플리케이션 지원 엔지니어(오하이오 원격)
ExactCare의 약국 케어 관리 운영을 위한 임상 애플리케이션을 지원하고 관리합니다. 의료 시스템 문제를 원격으로 해결하고, 사용자 액세스를 관리하며, 내부 및 외부 사용자를 지원합니다.
설명
- 문제 해결 및 분류를 포함한 임상 애플리케이션 유지 관리 및 운영
- 내부 및 외부 사용자의 애플리케이션 문제 해결
- 보고된 애플리케이션 문제를 분석하고 적절한 분류 경로 결정
- 정해진 절차에 따라 사용자 액세스 생성, 종료 및 수정
- 정의된 관리 프로세스를 통해 인시던트를 에스컬레이션하고 서비스 중단 또는 서비스 공지 전달
- 미해결 요청을 해결될 때까지 추적
- 애플리케이션을 모니터링하고 중단 및 생산성 저하를 줄이기 위한 유지 관리 수행
- 고객 계정 팀 및 고객 성공 팀과 승인, 프로세스, 반복되는 추세 및 문제에 대해 협업
- 지원 및 개발 목표에 부합하는 회의, 시연 및 협업 업무에 참여
- 애플리케이션을 평가하고 개선 또는 업그레이드 제안
- 문제 추세, 반복 문제 및 제안된 해결책을 관리자에게 보고
- 시스템 표준, 문서, 정책 및 절차 유지
- 에스컬레이션, 검토 및 감사 요구 사항에 대비해 문제와 문제 해결 활동 기록
- 사용자가 애플리케이션을 효과적으로 사용할 수 있도록 권장 사항과 실천 방법 안내
- 티켓 시스템에서 인시던트 생성, 업데이트 및 종료
- Windows 기반 Active Directory 작업 지원
- 예정된 업무 시간 외 인시던트 대응에 참여
- 직속 관리자와 프로세스 개선에 대한 관찰 및 피드백 공유
지원 자격
- 의료 헬프데스크 또는 지원 환경에서 최소 5년의 경력
- 의료 소프트웨어, 용어 및 EMR 또는 EHR 시스템에 대한 숙련도
- Atlassian JIRA, Confluence 및/또는 Statuspage 사용 경험
- Windows 7/10 및 Microsoft Office 2013, 2016 또는 365에 대한 지식
- LogMeIn 및 RDP와 같은 원격 애플리케이션 지원 경험
- 최소 하나의 애플리케이션에 대해 해당 분야 전문가 수준의 지원을 제공한 경험
- IT 서비스 관리 및 변경 관리 방법론에 대한 지식
- 뛰어난 분석력, 조직력, 문제 해결 능력 및 세부 사항에 대한 주의력
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 뛰어난 대인 관계 및 고객 서비스 기술
- 비기술 인력을 지원한 경험
- 변화에 적응하고 여러 문제의 우선순위를 정하며 빠르게 변화하는 환경에서 근무할 수 있는 능력
- 새로운 기술을 배우고 기술 역량을 지속적으로 개발하려는 의지
- 원격으로 근무하고 매월 1주간의 온콜 순환 근무에 참여할 수 있는 능력
- 납기 일정에 따라 간헐적인 저녁 또는 주말 근무가 가능한 사람
- 지원자는 미국에서 근무할 자격이 있어야 합니다
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 유연 지출 계정
- 회사 부담 생명보험
- 단기 장애 보험
- 선택형 복리후생
- 401(k) 플랜
- 유급 휴가
- 유급 공휴일
- 원격 근무
- 업무 시간 외 인시던트 지원을 포함한 온콜 순환 근무
- 여러 지역의 사무실로 출장할 기회