ExactCare е компания за управление на фармацевтични грижи, която се фокусира върху подкрепата на хора със сложни и хронични медицински потребности. Услугите ѝ за управление на медикаментозното лечение обслужват хора в заведения за подпомогнато живеене, заведения за дългосрочни грижи и в домашна среда, а партньорствата ѝ в здравеопазването са създадени с цел да подобряват придържането към лечението, да подпомагат по-добрите клинични резултати, да намаляват повторните хоспитализации и да спомагат за контролирането на разходите за здравеопазване. ExactCare работи във всичките 50 щата на САЩ и във Вашингтон, окръг Колумбия, като обслужва над 100 000 души в цялата страна и има екип от повече от 500 служители.
Инженер по поддръжка на клинични приложения (дистанционна работа от Охайо)
Подпомагане и администриране на клинични приложения за фармацевтичните операции на ExactCare по управление на грижите. Отстраняване на проблеми в здравни системи от разстояние, управление на потребителския достъп и помощ за вътрешни и външни потребители.
Описание
- Поддържане и администриране на клинични приложения, включително отстраняване на проблеми и триаж
- Решаване на проблеми с приложенията за вътрешни и външни потребители
- Анализиране на докладвани проблеми с приложенията и определяне на подходящи пътища за триаж
- Създаване, прекратяване и промяна на потребителски достъп в съответствие с установените процедури
- Ескалиране на инциденти чрез определените управленски процеси и съобщаване на прекъсвания или сервизни известия
- Проследяване на отворените заявки до разрешаването им
- Наблюдение на приложенията и извършване на поддръжка за намаляване на прекъсванията и нарушенията на продуктивността
- Координиране с екипите за клиентски акаунти и клиентски успех относно одобрения, процеси, повтарящи се тенденции и проблеми
- Участие в срещи, демонстрации и съвместна работа, които съгласуват целите на поддръжката и разработката
- Оценяване на приложенията и предлагане на подобрения или надстройки
- Докладване на ръководството за тенденции при проблемите, повтарящи се проблеми и предложени решения
- Поддържане на системните стандарти, документацията, политиките и процедурите
- Записване на проблеми и дейности по отстраняване на неизправности за нуждите на ескалация, преглед и одит
- Насочване на потребителите към препоръки и практики, които им помагат да използват приложенията ефективно
- Създаване, актуализиране и затваряне на инциденти в системите за тикети
- Предоставяне на поддръжка за задачи в Active Directory, базиран на Windows
- Участие в планирано покритие на инциденти извън работно време
- Споделяне на наблюдения и обратна връзка за подобряване на процесите с прекия ръководител
Изисквания
- Поне пет години опит в здравен хелпдеск или среда за поддръжка
- Познаване на здравен софтуер, терминология и EMR или EHR системи
- Опит с Atlassian JIRA, Confluence и/или Statuspage
- Познания за Windows 7/10 и Microsoft Office 2013, 2016 или 365
- Опит с поддръжка на отдалечени приложения като LogMeIn и RDP
- Доказан експертен опит в поддръжката на поне едно приложение
- Познания за методологии за управление на ИТ услуги и управление на промените
- Силни аналитични, организационни и умения за решаване на проблеми, както и внимание към детайлите
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Отлични междуличностни умения и умения за обслужване на клиенти
- Опит в поддръжката на нетехнически персонал
- Способност за адаптиране към промени, приоритизиране на множество проблеми и работа в динамична среда
- Готовност за изучаване на нови технологии и продължаващо развитие на техническите умения
- Способност за дистанционна работа и участие в дежурство една седмица месечно
- Възможност за понякога работа вечер или през уикенда според сроковете за изпълнение
- Кандидатите трябва да имат право на работа в Съединените щати
Придобивки
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие
- Гъвкава сметка за разходи
- Животозастраховане, платено от компанията
- Покритие при краткосрочна нетрудоспособност
- Доброволни придобивки
- План 401(k)
- Платен отпуск
- Платени празнични дни
- Дистанционна работа
- Дежурство с поддръжка при инциденти извън работно време
- Възможност за пътуване до офиси на различни места