ExactCare je spoločnosť zaoberajúca sa riadením lekárenskej starostlivosti, ktorá sa zameriava na podporu ľudí s komplexnými a chronickými zdravotnými potrebami. Jej služby riadenia liečby sú určené ľuďom v zariadeniach asistovaného bývania, zariadeniach dlhodobej starostlivosti aj v domácom prostredí. Partnerstvá v oblasti zdravotnej starostlivosti sú navrhnuté tak, aby zlepšovali dodržiavanie liečby, podporovali lepšie klinické výsledky, znižovali počet opätovných hospitalizácií a pomáhali kontrolovať náklady na zdravotnú starostlivosť. ExactCare pôsobí vo všetkých 50 štátoch USA a vo Washingtone, D. C., pričom v rámci celej krajiny poskytuje služby viac ako 100 000 ľuďom a zamestnáva viac ako 500 pracovníkov.
Inžinier podpory klinických aplikácií (práca na diaľku z Ohia)
Poskytovanie podpory a správa klinických aplikácií pre farmaceutické služby ExactCare v oblasti riadenia starostlivosti. Vzdialené riešenie problémov zdravotníckych systémov, správa používateľských prístupov a pomoc interným aj externým používateľom.
Popis
- Spravovať a udržiavať klinické aplikácie vrátane riešenia problémov a prvotného triedenia
- Riešiť problémy s aplikáciami interných a externých používateľov
- Analyzovať nahlásené problémy s aplikáciami a určovať vhodné postupy triedenia
- Vytvárať, ukončovať a upravovať používateľské prístupy v súlade so stanovenými postupmi
- Eskalovať incidenty prostredníctvom definovaných procesov riadenia a komunikovať výpadky alebo servisné oznámenia
- Sledovať otvorené požiadavky až do ich vyriešenia
- Monitorovať aplikácie a vykonávať údržbu s cieľom znižovať výpadky a narušenie produktivity
- Koordinovať s tímami pre klientske účty a úspech klientov schválenia, procesy, opakujúce sa trendy a problémy
- Zúčastňovať sa na stretnutiach, ukážkach a spolupráci, ktoré zosúlaďujú ciele podpory a vývoja
- Posudzovať aplikácie a navrhovať zlepšenia alebo aktualizácie
- Informovať vedenie o trendoch problémov, opakujúcich sa problémoch a navrhovaných riešeniach
- Udržiavať systémové štandardy, dokumentáciu, pravidlá a postupy
- Zaznamenávať problémy a aktivity pri riešení problémov na účely eskalácie, kontroly a auditu
- Usmerňovať používateľov v odporúčaniach a postupoch, ktoré im pomáhajú efektívne používať aplikácie
- Vytvárať, aktualizovať a uzatvárať incidenty v systémoch na evidenciu požiadaviek
- Poskytovať podporu pri úlohách v Active Directory v prostredí Windows
- Zúčastňovať sa plánovaných pohotovostných služieb pri incidentoch mimo pracovného času
- Zdieľať pozorovania a spätnú väzbu týkajúce sa zlepšovania procesov s priamym nadriadeným
Požiadavky
- Aspoň päť rokov skúseností v zdravotníckom helpdesku alebo podpornom prostredí
- Ovládanie zdravotníckeho softvéru, terminológie a systémov EMR alebo EHR
- Skúsenosti s Atlassian JIRA, Confluence a/alebo Statuspage
- Znalosť systémov Windows 7/10 a balíka Microsoft Office 2013, 2016 alebo 365
- Skúsenosti s podporou vzdialených aplikácií, ako sú LogMeIn a RDP
- Preukázateľná odborná podpora aspoň jednej aplikácie na úrovni predmetového odborníka
- Znalosť metodík riadenia IT služieb a riadenia zmien
- Vynikajúce analytické, organizačné a riešiteľské schopnosti so zmyslom pre detail
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Vynikajúce interpersonálne a zákaznícke zručnosti
- Skúsenosti s podporou netechnického personálu
- Schopnosť prispôsobiť sa zmenám, určovať priority pri viacerých problémoch a pracovať v rýchlom prostredí
- Ochota učiť sa nové technológie a naďalej rozvíjať technické zručnosti
- Schopnosť pracovať na diaľku a zúčastňovať sa pohotovostnej rotácie jeden týždeň v mesiaci
- Dostupnosť na príležitostnú večernú alebo víkendovú prácu podľa termínov dodania
- Uchádzači musia byť oprávnení pracovať v Spojených štátoch
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Flexibilný účet výdavkov
- Životné poistenie hradené spoločnosťou
- Poistenie krátkodobej pracovnej neschopnosti
- Dobrovoľné benefity
- Plán 401(k)
- Platené voľno
- Platené sviatky
- Práca na diaľku
- Pohotovostná rotácia s podporou incidentov mimo pracovného času
- Možnosť cestovať do kancelárií na rôznych miestach