ExactCare — компанія з управління фармацевтичною допомогою, що спеціалізується на підтримці людей зі складними хронічними захворюваннями. Її послуги з управління медикаментозною терапією призначені для людей, які проживають у закладах підтриманого проживання та довготривалого догляду, а також отримують допомогу вдома. Партнерства у сфері охорони здоров’я спрямовані на підвищення прихильності до лікування, покращення клінічних результатів, зменшення кількості повторних госпіталізацій і допомогу в контролі витрат на медичну допомогу. ExactCare працює в усіх 50 штатах і Вашингтоні, округ Колумбія, обслуговуючи понад 100 000 людей по всій країні за підтримки команди з більш ніж 500 працівників.
Інженер із підтримки клінічних застосунків (віддалено, Огайо)
Підтримка й адміністрування клінічних застосунків для фармацевтичних операцій ExactCare з управління медичною допомогою. Віддалене усунення несправностей у медичних системах, керування доступом користувачів і допомога внутрішнім та зовнішнім користувачам.
Опис
- Підтримувати й адмініструвати клінічні застосунки, зокрема усувати несправності та здійснювати первинне опрацювання звернень
- Вирішувати проблеми застосунків для внутрішніх і зовнішніх користувачів
- Аналізувати повідомлені проблеми застосунків і визначати належні шляхи первинного опрацювання
- Створювати, припиняти й змінювати доступ користувачів відповідно до встановлених процедур
- Ескалювати інциденти через визначені управлінські процеси та повідомляти про перебої або оголошення щодо обслуговування
- Відстежувати відкриті запити до їх вирішення
- Моніторити застосунки й виконувати технічне обслуговування, щоб зменшувати кількість перебоїв і порушень продуктивності
- Координувати роботу з командами клієнтських акаунтів і успіху клієнтів щодо погоджень, процесів, повторюваних тенденцій і проблем
- Брати участь у зустрічах, демонстраціях і спільній роботі, що узгоджує цілі підтримки та розробки
- Оцінювати застосунки й пропонувати покращення або оновлення
- Звітувати керівництву про тенденції проблем, повторювані несправності та запропоновані рішення
- Підтримувати системні стандарти, документацію, політики й процедури
- Фіксувати проблеми та дії з усунення несправностей для ескалації, аналізу й аудиту
- Консультувати користувачів щодо рекомендацій і практик, які допомагають ефективно використовувати застосунки
- Створювати, оновлювати й закривати інциденти в системах керування заявками
- Надавати підтримку завданням Active Directory на базі Windows
- Брати участь у запланованому чергуванні з реагування на інциденти в неробочий час
- Ділитися з безпосереднім керівником спостереженнями та відгуками щодо покращення процесів
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду роботи в службі підтримки або довідковій службі у сфері охорони здоров’я
- Володіння медичним програмним забезпеченням і термінологією, а також системами EMR або EHR
- Досвід роботи з Atlassian JIRA, Confluence та/або Statuspage
- Знання Windows 7/10 і Microsoft Office 2013, 2016 або 365
- Досвід підтримки віддалених застосунків, таких як LogMeIn і RDP
- Підтверджений досвід експертної підтримки щонайменше одного застосунку
- Знання методологій управління ІТ-послугами та управління змінами
- Сильні аналітичні, організаційні навички, навички вирішення проблем і уважність до деталей
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Відмінні навички міжособистісного спілкування та обслуговування клієнтів
- Досвід підтримки нетехнічного персоналу
- Здатність адаптуватися до змін, визначати пріоритети для кількох проблем і працювати в динамічному середовищі
- Готовність вивчати нові технології та продовжувати розвивати технічні навички
- Здатність працювати віддалено й брати участь у чергуванні за викликом один тиждень на місяць
- Готовність час від часу працювати вечорами або у вихідні залежно від кінцевих термінів виконання
- Кандидати повинні мати право працювати у США
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Рахунок гнучких витрат
- Страхування життя за рахунок компанії
- Страхування на випадок короткострокової непрацездатності
- Добровільні пільги
- План 401(k)
- Оплачувана відпустка
- Оплачувані святкові дні
- Віддалена робота
- Чергування за викликом із підтримкою інцидентів у неробочий час
- Можливість відвідувати офіси в різних місцях