ExactCare es una empresa de gestión de atención farmacéutica centrada en apoyar a personas con necesidades médicas complejas y crónicas. Sus servicios de gestión de medicamentos atienden a personas en residencias asistidas, centros de atención a largo plazo y en sus hogares, mientras que sus alianzas sanitarias están diseñadas para mejorar la adherencia al tratamiento, favorecer mejores resultados clínicos, reducir los reingresos hospitalarios y ayudar a controlar los costes sanitarios. ExactCare opera en los 50 estados y en Washington, D. C., y atiende a más de 100.000 personas en todo el país con un equipo de más de 500 empleados.
Ingeniero de Soporte de Aplicaciones Clínicas (Trabajo Remoto en Ohio)
Brinda soporte y administra aplicaciones clínicas para las operaciones de gestión de atención farmacéutica de ExactCare. Soluciona problemas de sistemas de salud, gestiona el acceso de usuarios y ayuda de forma remota a usuarios internos y externos.
Descripción
- Mantener y administrar aplicaciones clínicas, incluido el diagnóstico y la clasificación inicial de problemas
- Resolver problemas de aplicaciones para usuarios internos y externos
- Analizar los problemas de aplicaciones informados y determinar las vías adecuadas de clasificación inicial
- Crear, cancelar y modificar el acceso de usuarios conforme a los procedimientos establecidos
- Escalar incidentes mediante procesos de gestión definidos y comunicar interrupciones o anuncios de servicio
- Realizar el seguimiento de las solicitudes abiertas hasta su resolución
- Supervisar las aplicaciones y realizar mantenimiento para reducir interrupciones y alteraciones de la productividad
- Coordinar con los equipos de cuentas de clientes y éxito del cliente las aprobaciones, los procesos, las tendencias recurrentes y los problemas
- Participar en reuniones, demostraciones y trabajos colaborativos que alineen los objetivos de soporte y desarrollo
- Evaluar las aplicaciones y sugerir mejoras o actualizaciones
- Informar a la gerencia sobre tendencias de problemas, problemas recurrentes y soluciones propuestas
- Mantener los estándares, la documentación, las políticas y los procedimientos del sistema
- Registrar problemas y actividades de resolución para necesidades de escalamiento, revisión y auditoría
- Orientar a los usuarios sobre recomendaciones y prácticas que les ayuden a utilizar las aplicaciones eficazmente
- Crear, actualizar y cerrar incidentes en los sistemas de gestión de tickets
- Brindar soporte para tareas de Active Directory basadas en Windows
- Participar en la cobertura programada de incidentes fuera del horario laboral
- Compartir con el gerente directo observaciones y comentarios sobre mejoras de procesos
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en un entorno de mesa de ayuda o soporte sanitario
- Dominio de software sanitario, terminología médica y sistemas EMR o EHR
- Experiencia con Atlassian JIRA, Confluence o Statuspage
- Conocimientos de Windows 7/10 y Microsoft Office 2013, 2016 o 365
- Experiencia brindando soporte a aplicaciones remotas como LogMeIn y RDP
- Experiencia demostrada como especialista de soporte de al menos una aplicación
- Conocimientos de gestión de servicios de TI y metodologías de gestión de cambios
- Sólidas habilidades analíticas, organizativas, de resolución de problemas y atención al detalle
- Excelentes capacidades de comunicación escrita y verbal
- Excelentes habilidades interpersonales y de atención al cliente
- Experiencia brindando soporte a personal no técnico
- Capacidad para adaptarse a los cambios, priorizar múltiples problemas y trabajar en un entorno dinámico
- Disposición para aprender nuevas tecnologías y seguir desarrollando habilidades técnicas
- Capacidad para trabajar de forma remota y participar en una rotación de guardias una semana al mes
- Disponibilidad para trabajar ocasionalmente por la tarde o durante fines de semana según los plazos de entrega
- Los candidatos deben tener autorización para trabajar en Estados Unidos
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Cuenta de gastos flexibles
- Seguro de vida pagado por la empresa
- Cobertura por incapacidad a corto plazo
- Beneficios voluntarios
- Plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado
- Días festivos remunerados
- Trabajo remoto
- Rotación de guardias con soporte de incidentes fuera del horario laboral
- Oportunidad de viajar a oficinas en distintas ubicaciones