ExactCare è un'azienda di gestione dell'assistenza farmaceutica focalizzata sul supporto alle persone con esigenze mediche complesse e croniche. I suoi servizi di gestione dei farmaci sono rivolti a persone che vivono in strutture di residenza assistita, strutture di assistenza a lungo termine o a casa, mentre le sue partnership nel settore sanitario sono progettate per migliorare l'aderenza alle terapie, favorire risultati clinici migliori, ridurre i nuovi ricoveri ospedalieri e contribuire a contenere i costi sanitari. ExactCare opera in tutti i 50 stati e a Washington, D.C., assistendo più di 100.000 persone in tutto il Paese con un team di oltre 500 dipendenti.
Ingegnere del supporto delle applicazioni cliniche (Lavoro da remoto in Ohio)
Fornisce supporto e amministra le applicazioni cliniche per le attività di gestione dell’assistenza farmaceutica di ExactCare. Risolvi i problemi dei sistemi sanitari, gestisci gli accessi degli utenti e assisti da remoto gli utenti interni ed esterni.
Descrizione
- Mantenere e amministrare le applicazioni cliniche, inclusi il troubleshooting e il triage
- Risolvere i problemi delle applicazioni per gli utenti interni ed esterni
- Analizzare i problemi delle applicazioni segnalati e determinare i percorsi di triage appropriati
- Creare, revocare e modificare gli accessi degli utenti in linea con le procedure stabilite
- Inoltrare gli incidenti secondo i processi di gestione definiti e comunicare interruzioni o annunci di servizio
- Monitorare le richieste aperte fino alla loro risoluzione
- Monitorare le applicazioni ed eseguire la manutenzione per ridurre le interruzioni e i cali di produttività
- Coordinarsi con i team responsabili degli account dei clienti e del successo dei clienti su approvazioni, processi, tendenze ricorrenti e problemi
- Partecipare a riunioni, dimostrazioni e attività collaborative che allineino gli obiettivi di supporto e sviluppo
- Valutare le applicazioni e suggerire miglioramenti o aggiornamenti
- Segnalare alla direzione le tendenze dei problemi, i problemi ricorrenti e le soluzioni proposte
- Mantenere gli standard, la documentazione, le politiche e le procedure dei sistemi
- Registrare i problemi e le attività di troubleshooting per esigenze di escalation, revisione e audit
- Guidare gli utenti con raccomandazioni e pratiche che li aiutino a utilizzare efficacemente le applicazioni
- Creare, aggiornare e chiudere gli incidenti nei sistemi di ticketing
- Fornire supporto per le attività di Active Directory basate su Windows
- Partecipare alla copertura programmata degli incidenti al di fuori dell’orario di lavoro
- Condividere con il responsabile diretto osservazioni e feedback sul miglioramento dei processi
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza in un ambiente di help desk o supporto nel settore sanitario
- Competenza nell’uso di software sanitari, terminologia medica e sistemi EMR o EHR
- Esperienza con Atlassian JIRA, Confluence e/o Statuspage
- Conoscenza di Windows 7/10 e Microsoft Office 2013, 2016 o 365
- Esperienza nel supporto di applicazioni remote come LogMeIn e RDP
- Esperienza comprovata come esperto del supporto di almeno un’applicazione
- Conoscenza della gestione dei servizi IT e delle metodologie di gestione dei cambiamenti
- Solide capacità analitiche, organizzative e di problem solving, con attenzione ai dettagli
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
- Eccellenti capacità interpersonali e di assistenza clienti
- Esperienza nel supporto di personale non tecnico
- Capacità di adattarsi ai cambiamenti, stabilire le priorità tra più problemi e lavorare in un ambiente dinamico
- Disponibilità ad apprendere nuove tecnologie e a sviluppare continuamente le competenze tecniche
- Capacità di lavorare da remoto e partecipare a una rotazione di reperibilità di una settimana al mese
- Disponibilità a lavorare occasionalmente la sera o nei fine settimana in base alle scadenze di consegna
- I candidati devono essere autorizzati a lavorare negli Stati Uniti
Benefit
- Copertura medica, dentistica e oculistica
- Conto di spesa flessibile
- Assicurazione sulla vita pagata dall’azienda
- Copertura per invalidità a breve termine
- Benefit volontari
- Piano 401(k)
- Ferie retribuite
- Festività retribuite
- Lavoro da remoto
- Rotazione di reperibilità con supporto agli incidenti al di fuori dell’orario di lavoro
- Opportunità di viaggiare presso uffici in varie località