ExactCare adalah perusahaan manajemen layanan farmasi yang berfokus membantu orang dengan kebutuhan medis kompleks dan kronis. Layanan manajemen obatnya ditujukan bagi individu di fasilitas hunian dengan bantuan, lingkungan perawatan jangka panjang, dan di rumah. Kemitraan layanan kesehatannya dirancang untuk meningkatkan kepatuhan terhadap pengobatan, mendukung hasil klinis yang lebih baik, mengurangi rawat inap kembali, dan membantu mengendalikan biaya layanan kesehatan. ExactCare beroperasi di seluruh 50 negara bagian Amerika Serikat dan Washington, D.C., melayani lebih dari 100.000 orang di seluruh negeri dengan tim yang terdiri dari lebih dari 500 karyawan.
Insinyur Dukungan Aplikasi Klinis (Kerja Jarak Jauh di Ohio)
Mendukung dan mengelola aplikasi klinis untuk operasional manajemen perawatan farmasi ExactCare. Memecahkan masalah sistem layanan kesehatan, mengelola akses pengguna, serta membantu pengguna internal dan eksternal dari jarak jauh.
Deskripsi
- Memelihara dan mengelola aplikasi klinis, termasuk pemecahan masalah dan triase
- Menyelesaikan masalah aplikasi bagi pengguna internal dan eksternal
- Menganalisis masalah aplikasi yang dilaporkan dan menentukan jalur triase yang sesuai
- Membuat, menghentikan, dan mengubah akses pengguna sesuai prosedur yang ditetapkan
- Menge eskalasi insiden melalui proses manajemen yang ditetapkan serta mengomunikasikan gangguan atau pengumuman layanan
- Melacak permintaan terbuka hingga terselesaikan
- Memantau aplikasi dan melakukan pemeliharaan untuk mengurangi gangguan serta penurunan produktivitas
- Berkoordinasi dengan tim akun klien dan keberhasilan klien mengenai persetujuan, proses, tren berulang, dan masalah
- Berpartisipasi dalam rapat, demonstrasi, dan pekerjaan kolaboratif yang menyelaraskan tujuan dukungan dan pengembangan
- Menilai aplikasi dan mengusulkan perbaikan atau peningkatan
- Melaporkan tren masalah, masalah berulang, dan solusi yang diusulkan kepada manajemen
- Memelihara standar sistem, dokumentasi, kebijakan, dan prosedur
- Mencatat masalah dan aktivitas pemecahan masalah untuk kebutuhan eskalasi, peninjauan, dan audit
- Membimbing pengguna mengenai rekomendasi dan praktik yang membantu mereka menggunakan aplikasi secara efektif
- Membuat, memperbarui, dan menutup insiden dalam sistem tiket
- Memberikan dukungan untuk tugas Active Directory berbasis Windows
- Berpartisipasi dalam jadwal penanganan insiden di luar jam kerja
- Menyampaikan pengamatan dan umpan balik tentang perbaikan proses kepada manajer langsung
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman di lingkungan meja bantuan atau dukungan layanan kesehatan
- Mahir menggunakan perangkat lunak dan terminologi layanan kesehatan serta sistem EMR atau EHR
- Berpengalaman menggunakan Atlassian JIRA, Confluence, dan/atau Statuspage
- Memahami Windows 7/10 dan Microsoft Office 2013, 2016, atau 365
- Berpengalaman mendukung aplikasi jarak jauh seperti LogMeIn dan RDP
- Terbukti mampu memberikan dukungan sebagai ahli materi untuk setidaknya satu aplikasi
- Memahami metodologi manajemen layanan TI dan manajemen perubahan
- Memiliki kemampuan analitis, organisasi, pemecahan masalah, dan perhatian terhadap detail yang kuat
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Memiliki keterampilan interpersonal dan layanan pelanggan yang sangat baik
- Berpengalaman mendukung personel nonteknis
- Mampu beradaptasi terhadap perubahan, memprioritaskan berbagai masalah, dan bekerja di lingkungan yang bergerak cepat
- Bersedia mempelajari teknologi baru dan terus mengembangkan keterampilan teknis
- Mampu bekerja dari jarak jauh dan berpartisipasi dalam rotasi siaga satu minggu per bulan
- Bersedia bekerja pada malam atau akhir pekan sesekali berdasarkan tenggat waktu penyampaian
- Pelamar harus memenuhi syarat untuk bekerja di Amerika Serikat
Tunjangan
- Jaminan kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Akun pengeluaran fleksibel
- Asuransi jiwa yang dibayar perusahaan
- Jaminan disabilitas jangka pendek
- Tunjangan sukarela
- Program 401(k)
- Cuti berbayar
- Hari libur berbayar
- Kerja jarak jauh
- Rotasi siaga dengan dukungan insiden di luar jam kerja
- Kesempatan bepergian ke kantor di berbagai lokasi