ExactCare je společnost zabývající se řízením farmaceutické péče, která se zaměřuje na podporu lidí se složitými chronickými zdravotními potřebami. Její služby v oblasti řízení medikace jsou určeny lidem v zařízeních asistovaného bydlení, zařízeních dlouhodobé péče i lidem pečovaným doma. Partnerství ve zdravotnictví mají za cíl zlepšovat dodržování léčby, podporovat lepší klinické výsledky, snižovat počet opakovaných hospitalizací a pomáhat kontrolovat náklady na zdravotní péči. ExactCare působí ve všech 50 státech USA a ve Washingtonu, D.C., a poskytuje služby více než 100 000 lidem po celé zemi s týmem čítajícím více než 500 zaměstnanců.
Inženýr podpory klinických aplikací (práce na dálku v Ohiu)
Podpora a správa klinických aplikací pro farmaceutické operace společnosti ExactCare v oblasti řízení péče. Vzdálené řešení problémů zdravotnických systémů, správa uživatelských přístupů a pomoc interním i externím uživatelům.
Popis
- Udržovat a spravovat klinické aplikace včetně řešení problémů a prvotního třídění
- Řešit problémy s aplikacemi pro interní i externí uživatele
- Analyzovat nahlášené problémy s aplikacemi a určovat vhodné postupy prvotního třídění
- Vytvářet, ukončovat a upravovat uživatelské přístupy v souladu se zavedenými postupy
- Eskalovat incidenty prostřednictvím stanovených procesů řízení a informovat o výpadcích nebo servisních oznámeních
- Sledovat otevřené požadavky až do jejich vyřešení
- Monitorovat aplikace a provádět údržbu s cílem omezit výpadky a narušení produktivity
- Koordinovat se s týmy pro klientské účty a úspěch klientů v otázkách schválení, procesů, opakujících se trendů a problémů
- Účastnit se schůzek, demonstrací a spolupráce, které slaďují cíle podpory a vývoje
- Posuzovat aplikace a navrhovat zlepšení nebo aktualizace
- Informovat vedení o trendech problémů, opakujících se potížích a navrhovaných řešeních
- Udržovat systémové standardy, dokumentaci, zásady a postupy
- Zaznamenávat problémy a činnosti spojené s řešením problémů pro účely eskalace, kontroly a auditu
- Vést uživatele k doporučením a postupům, které jim pomáhají efektivně používat aplikace
- Vytvářet, aktualizovat a uzavírat incidenty v ticketovacích systémech
- Poskytovat podporu pro úkoly Active Directory v prostředí Windows
- Účastnit se plánované pohotovostní podpory incidentů mimo pracovní dobu
- Sdílet s přímým nadřízeným pozorování a zpětnou vazbu týkající se zlepšování procesů
Požadavky
- Nejméně pět let praxe v prostředí helpdesku nebo podpory ve zdravotnictví
- Znalost zdravotnického softwaru, terminologie a systémů EMR nebo EHR
- Zkušenosti s nástroji Atlassian JIRA, Confluence a/nebo Statuspage
- Znalost systémů Windows 7/10 a Microsoft Office 2013, 2016 nebo 365
- Zkušenosti s podporou vzdálených aplikací, jako jsou LogMeIn a RDP
- Prokazatelná odborná podpora alespoň jedné aplikace
- Znalost metodik řízení IT služeb a řízení změn
- Silné analytické, organizační dovednosti, schopnost řešit problémy a smysl pro detail
- Vynikající písemné a ústní komunikační schopnosti
- Vynikající interpersonální a zákaznické dovednosti
- Zkušenosti s podporou netechnického personálu
- Schopnost přizpůsobit se změnám, stanovovat priority u více problémů a pracovat v rychlém prostředí
- Ochota učit se nové technologie a dále rozvíjet technické dovednosti
- Schopnost pracovat na dálku a účastnit se pohotovostní rotace jeden týden měsíčně
- Dostupnost pro příležitostnou večerní nebo víkendovou práci podle termínů dodání
- Uchazeči musí být oprávněni pracovat ve Spojených státech
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Účet flexibilních výdajů
- Životní pojištění hrazené společností
- Pojištění krátkodobé pracovní neschopnosti
- Dobrovolné benefity
- Plán 401(k)
- Placené volno
- Placené svátky
- Práce na dálku
- Pohotovostní rotace s podporou incidentů mimo pracovní dobu
- Možnost cestovat do kanceláří na různých místech