ExactCare je podjetje za upravljanje lekarniške oskrbe, ki se osredotoča na podporo ljudem s kompleksnimi in kroničnimi zdravstvenimi potrebami. Njegove storitve upravljanja zdravljenja so namenjene posameznikom v ustanovah za oskrbovano bivanje, ustanovah za dolgotrajno oskrbo in v domačem okolju, partnerstva na področju zdravstva pa so zasnovana za izboljšanje upoštevanja zdravljenja, podporo boljšim kliničnim izidom, zmanjšanje ponovnih hospitalizacij ter pomoč pri obvladovanju stroškov zdravstvene oskrbe. ExactCare deluje v vseh 50 zveznih državah ZDA in Washingtonu, D. C., po vsej državi pa oskrbuje več kot 100.000 ljudi z ekipo več kot 500 zaposlenih.
Inženir podpore kliničnim aplikacijam (delo na daljavo iz Ohia)
Podpora in upravljanje kliničnih aplikacij za lekarniške operacije ExactCare na področju upravljanja oskrbe. Oddaljeno odpravljanje težav v zdravstvenih sistemih, upravljanje uporabniških dostopov ter pomoč notranjim in zunanjim uporabnikom.
Opis
- Vzdrževati in upravljati klinične aplikacije, vključno z odpravljanjem težav in triažo
- Odpravljati težave z aplikacijami za notranje in zunanje uporabnike
- Analizirati prijavljene težave z aplikacijami in določati ustrezne poti triaže
- Ustvarjati, ukinjati in spreminjati uporabniške dostope v skladu z določenimi postopki
- Eskalirati incidente prek opredeljenih upravljavskih procesov ter obveščati o izpadih ali servisnih obvestilih
- Spremljati odprte zahtevke do njihove rešitve
- Nadzirati aplikacije in izvajati vzdrževanje za zmanjšanje izpadov in motenj produktivnosti
- Usklajevati odobritve, procese, ponavljajoče se trende in težave z ekipami za uporabniške račune in uspeh strank
- Sodelovati na sestankih, predstavitvah in pri skupnem delu, ki usklajujejo cilje podpore in razvoja
- Ocenjevati aplikacije ter predlagati izboljšave ali nadgradnje
- Vodstvu poročati o trendih težav, ponavljajočih se težavah in predlaganih rešitvah
- Vzdrževati sistemske standarde, dokumentacijo, politike in postopke
- Beležiti težave in dejavnosti odpravljanja težav za potrebe eskalacije, pregleda in revizije
- Uporabnike usmerjati glede priporočil in praks, ki jim pomagajo učinkovito uporabljati aplikacije
- Ustvarjati, posodabljati in zapirati incidente v sistemih za prijavo zahtevkov
- Zagotavljati podporo pri opravilih sistema Active Directory v okolju Windows
- Sodelovati pri načrtovanem pokrivanju incidentov zunaj delovnega časa
- Neposrednemu vodji posredovati opažanja in povratne informacije o izboljšanju procesov
Zahteve
- Vsaj pet let izkušenj v zdravstvenem službenem centru ali podpornem okolju
- Poznavanje zdravstvene programske opreme, terminologije ter sistemov EMR ali EHR
- Izkušnje z Atlassian JIRA, Confluence in/ali Statuspage
- Poznavanje sistemov Windows 7/10 in Microsoft Office 2013, 2016 ali 365
- Izkušnje s podporo oddaljenim aplikacijam, kot sta LogMeIn in RDP
- Dokazane strokovne podporne izkušnje za vsaj eno aplikacijo
- Poznavanje metodologij upravljanja IT-storitev in upravljanja sprememb
- Močne analitične, organizacijske in sposobnosti reševanja težav ter usmerjenost v podrobnosti
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Odlične medosebne in storitvene sposobnosti
- Izkušnje s podporo netehničnemu osebju
- Sposobnost prilagajanja spremembam, določanja prednostnih nalog pri več težavah in dela v hitrem okolju
- Pripravljenost na učenje novih tehnologij in nenehno razvijanje tehničnih znanj
- Sposobnost dela na daljavo in sodelovanja v dežurni rotaciji en teden na mesec
- Razpoložljivost za občasno večerno ali vikend delo glede na roke izvedbe
- Kandidati morajo imeti dovoljenje za delo v Združenih državah Amerike
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in očesno zavarovanje
- Prilagodljiv račun za porabo sredstev
- Življenjsko zavarovanje, ki ga plača podjetje
- Kritje za kratkotrajno invalidnost
- Prostovoljne ugodnosti
- Načrt 401(k)
- Plačan dopust
- Plačani prazniki
- Delo na daljavo
- Dežurna rotacija s podporo pri incidentih zunaj delovnega časa
- Možnost potovanja v pisarne na različnih lokacijah