臨床アプリケーションサポートエンジニア（オハイオ州リモート）
ExactCareの薬局ケアマネジメント業務向けに、臨床アプリケーションのサポートと管理を行います。医療システムのトラブルシューティング、ユーザーアクセスの管理、社内外ユーザーへのリモート支援を担当します。
仕事内容
- トラブルシューティングとトリアージを含む臨床アプリケーションの保守・管理
- 社内外ユーザーのアプリケーション問題を解決
- 報告されたアプリケーション問題を分析し、適切なトリアージ経路を判断
- 確立された手順に従ってユーザーアクセスを作成、終了、変更
- 定められた管理プロセスを通じてインシデントをエスカレーションし、障害やサービスに関する告知を伝達
- 未解決のリクエストを解決まで追跡
- アプリケーションを監視し、障害や生産性低下を減らすための保守を実施
- クライアントアカウントチームおよびクライアントサクセスチームと、承認、プロセス、継続的な傾向、問題について連携
- サポートと開発の目標に沿った会議、デモンストレーション、協働作業に参加
- アプリケーションを評価し、改善やアップグレードを提案
- 問題の傾向、繰り返し発生する問題、提案する解決策を管理者に報告
- システム標準、文書、ポリシー、手順を維持
- エスカレーション、レビュー、監査の要件に備えて、問題とトラブルシューティング活動を記録
- ユーザーがアプリケーションを効果的に利用できるよう、推奨事項や実践方法を案内
- チケットシステムでインシデントを作成、更新、完了
- WindowsベースのActive Directoryタスクをサポート
- 予定された時間外のインシデント対応に参加
- 直属のマネージャーとプロセス改善に関する気づきやフィードバックを共有
応募要件
- 医療ヘルプデスクまたはサポート環境で5年以上の経験
- 医療ソフトウェア、用語、EMRまたはEHRシステムに精通していること
- Atlassian JIRA、Confluence、またはStatuspageの使用経験
- Windows 7/10およびMicrosoft Office 2013、2016、または365の知識
- LogMeInやRDPなどのリモートアプリケーションのサポート経験
- 少なくとも1つのアプリケーションで、分野の専門家としてサポートした実績
- ITサービスマネジメントおよび変更管理の方法論に関する知識
- 優れた分析力、組織力、問題解決力、細部への注意力
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 優れた対人関係能力およびカスタマーサービススキル
- 非技術職員をサポートした経験
- 変化に適応し、複数の問題に優先順位を付け、ペースの速い環境で働く能力
- 新しい技術を学び、技術スキルを継続的に伸ばす意欲
- リモートで勤務し、月1週間のオンコール当番に参加できること
- 納期に応じて、場合により夜間または週末に勤務できること
- 応募者は米国で就労する資格を有している必要があります
福利厚生
- 医療、歯科、視力保険
- フレキシブル支出口座
- 会社負担の生命保険
- 短期障害保険
- 任意加入福利厚生
- 401(k)プラン
- 有給休暇
- 有給祝日
- リモートワーク
- 時間外インシデント対応を含むオンコール当番
- 各地のオフィスへの出張機会