ExactCare er et selskap innen håndtering av apotekstjenester som fokuserer på å støtte personer med komplekse, kroniske medisinske behov. Selskapets tjenester for legemiddelhåndtering er rettet mot personer i omsorgsboliger, langtidspleie og hjemme, mens partnerskapene innen helsetjenester er utformet for å forbedre etterlevelsen av behandlingen, støtte bedre kliniske resultater, redusere reinnleggelser på sykehus og bidra til å kontrollere helsekostnadene. ExactCare opererer i alle de 50 delstatene samt Washington, D.C., og betjener over 100 000 personer over hele landet med et team på mer enn 500 ansatte.
Klinisk applikasjonsstøtteingeniør (fjernarbeid i Ohio)
Gi støtte til og administrer kliniske applikasjoner for ExactCares apotekbaserte behandlingsoppfølging. Feilsøk helsesystemer, administrer brukertilgang og hjelp interne og eksterne brukere eksternt.
Beskrivelse
- Vedlikehold og administrer kliniske applikasjoner, inkludert feilsøking og triagering
- Løs applikasjonsproblemer for interne og eksterne brukere
- Analyser rapporterte applikasjonsproblemer og fastslå riktig triageringsvei
- Opprett, avslutt og endre brukertilgang i tråd med etablerte prosedyrer
- Eskaler hendelser gjennom definerte ledelsesprosesser og kommuniser driftsavbrudd eller servicemeldinger
- Følg opp åpne forespørsler til de er løst
- Overvåk applikasjoner og utfør vedlikehold for å redusere driftsavbrudd og produktivitetsforstyrrelser
- Koordiner med kundeansvarlige og kundesuksessteam om godkjenninger, prosesser, tilbakevendende trender og problemer
- Delta i møter, demonstrasjoner og samarbeid som støtter mål for brukerstøtte og utvikling
- Vurder applikasjoner og foreslå forbedringer eller oppgraderinger
- Rapporter problemtrender, tilbakevendende problemer og foreslåtte løsninger til ledelsen
- Vedlikehold systemstandarder, dokumentasjon, retningslinjer og prosedyrer
- Registrer problemer og feilsøkingsaktiviteter for eskalering, gjennomgang og revisjonsbehov
- Veiled brukere om anbefalinger og praksis som hjelper dem med å bruke applikasjonene effektivt
- Opprett, oppdater og lukk hendelser i saksbehandlingssystemer
- Gi støtte til Windows-baserte Active Directory-oppgaver
- Delta i planlagt hendelsesberedskap utenom arbeidstid
- Del observasjoner og tilbakemeldinger om prosessforbedringer med nærmeste leder
Krav
- Minst fem års erfaring fra en helpdesk- eller brukerstøttefunksjon innen helsevesenet
- Gode kunnskaper om helseprogramvare, terminologi og EMR- eller EHR-systemer
- Erfaring med Atlassian JIRA, Confluence og/eller Statuspage
- Kunnskap om Windows 7/10 og Microsoft Office 2013, 2016 eller 365
- Erfaring med støtte for fjernapplikasjoner som LogMeIn og RDP
- Dokumentert fagkompetanse innen brukerstøtte for minst én applikasjon
- Kunnskap om metoder for IT-tjenestehåndtering og endringshåndtering
- Sterke analytiske, organisatoriske og problemløsende ferdigheter samt sans for detaljer
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Svært gode mellommenneskelige ferdigheter og kundeserviceferdigheter
- Erfaring med å støtte ikke-teknisk personale
- Evne til å tilpasse seg endringer, prioritere flere problemer og arbeide i et hektisk miljø
- Vilje til å lære ny teknologi og fortsette å utvikle tekniske ferdigheter
- Evne til å arbeide eksternt og delta i en beredskapsordning én uke per måned
- Mulighet for sporadisk kvelds- eller helgearbeid basert på leveransefrister
- Søkere må ha rett til å arbeide i USA
Fordeler
- Dekning for medisinsk behandling, tannbehandling og syn
- Fleksibel utgiftskonto
- Livsforsikring betalt av selskapet
- Korttidsuførhetsforsikring
- Frivillige personalgoder
- 401(k)-ordning
- Betalt fri
- Betalte helligdager
- Fjernarbeid
- Beredskapsordning med hendelsesstøtte utenom arbeidstid
- Mulighet til å reise til kontorer på ulike steder