
ExactCare เป็นบริษัทบริหารจัดการการดูแลด้านเภสัชกรรมที่มุ่งให้การสนับสนุนผู้ที่มีความต้องการทางการแพทย์ที่ซับซ้อนและมีโรคเรื้อรัง บริการจัดการยาของบริษัทให้บริการแก่ผู้ที่อาศัยอยู่ในสถานดูแลช่วยเหลือ สถานดูแลระยะยาว และที่บ้าน ขณะที่ความร่วมมือกับพันธมิตรด้านการดูแลสุขภาพได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการใช้ยาตามแผนการรักษา สนับสนุนผลลัพธ์ทางคลินิกที่ดีขึ้น ลดการกลับเข้ารักษาตัวในโรงพยาบาล และช่วยควบคุมค่าใช้จ่ายด้านการดูแลสุขภาพ ExactCare ดำเนินงานครอบคลุมทั้ง 50 รัฐและวอชิงตัน ดี.ซี. ให้บริการผู้คนมากกว่า 100,000 คนทั่วประเทศ โดยมีทีมงานมากกว่า 500 คน
วิศวกรสนับสนุนแอปพลิเคชันทางคลินิก (ทำงานทางไกลในรัฐโอไฮโอ)
สนับสนุนและดูแลแอปพลิเคชันทางคลินิกสำหรับการดำเนินงานด้านการจัดการดูแลผู้ป่วยของ ExactCare แก้ไขปัญหาระบบสุขภาพ จัดการสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้ และช่วยเหลือผู้ใช้ภายในและภายนอกจากระยะไกล
รายละเอียด
- ดูแลและบริหารแอปพลิเคชันทางคลินิก รวมถึงการแก้ไขปัญหาและการคัดแยกปัญหา
- แก้ไขปัญหาแอปพลิเคชันให้แก่ผู้ใช้ภายในและภายนอก
- วิเคราะห์ปัญหาแอปพลิเคชันที่มีการรายงานและกำหนดแนวทางการคัดแยกปัญหาที่เหมาะสม
- สร้าง ยกเลิก และปรับเปลี่ยนสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้ตามขั้นตอนที่กำหนด
- ยกระดับเหตุขัดข้องตามกระบวนการจัดการที่กำหนด และสื่อสารเกี่ยวกับการหยุดชะงักหรือประกาศบริการ
- ติดตามคำขอที่เปิดอยู่จนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- เฝ้าติดตามแอปพลิเคชันและดำเนินการบำรุงรักษาเพื่อลดการหยุดชะงักและผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน
- ประสานงานกับทีมดูแลบัญชีลูกค้าและทีมความสำเร็จของลูกค้าเกี่ยวกับการอนุมัติ กระบวนการ แนวโน้มที่เกิดซ้ำ และปัญหาต่างๆ
- เข้าร่วมการประชุม การสาธิต และการทำงานร่วมกันที่สอดคล้องกับเป้าหมายด้านการสนับสนุนและการพัฒนา
- ประเมินแอปพลิเคชันและเสนอการปรับปรุงหรือการอัปเกรด
- รายงานแนวโน้มของปัญหา ปัญหาที่เกิดซ้ำ และแนวทางแก้ไขที่เสนอแก่ฝ่ายบริหาร
- ดูแลมาตรฐานระบบ เอกสาร นโยบาย และขั้นตอนการปฏิบัติงาน
- บันทึกปัญหาและกิจกรรมการแก้ไขปัญหาเพื่อใช้ในการยกระดับ การทบทวน และการตรวจสอบ
- แนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับคำแนะนำและแนวปฏิบัติที่ช่วยให้ใช้งานแอปพลิเคชันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สร้าง อัปเดต และปิดเหตุขัดข้องในระบบจัดการทิกเก็ต
- ให้การสนับสนุนงาน Active Directory บน Windows
- เข้าร่วมการดูแลเหตุขัดข้องนอกเวลางานตามตารางที่กำหนด
- แบ่งปันข้อสังเกตและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการปรับปรุงกระบวนการกับผู้จัดการโดยตรง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในสภาพแวดล้อมแผนกช่วยเหลือหรือฝ่ายสนับสนุนด้านการดูแลสุขภาพ
- มีความเชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์และคำศัพท์ทางการแพทย์ รวมถึงระบบ EMR หรือ EHR
- มีประสบการณ์กับ Atlassian JIRA, Confluence และ/หรือ Statuspage
- มีความรู้เกี่ยวกับ Windows 7/10 และ Microsoft Office 2013, 2016 หรือ 365
- มีประสบการณ์สนับสนุนแอปพลิเคชันระยะไกล เช่น LogMeIn และ RDP
- มีประสบการณ์ให้การสนับสนุนในฐานะผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านสำหรับแอปพลิเคชันอย่างน้อยหนึ่งรายการ
- มีความรู้เกี่ยวกับแนวทางการจัดการบริการไอทีและการจัดการการเปลี่ยนแปลง
- มีทักษะด้านการวิเคราะห์ การจัดระเบียบ การแก้ปัญหา และความใส่ใจในรายละเอียดเป็นอย่างดี
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการบริการลูกค้าเป็นเลิศ
- มีประสบการณ์สนับสนุนบุคลากรที่ไม่ใช่สายเทคนิค
- สามารถปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง จัดลำดับความสำคัญของหลายปัญหา และทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความรวดเร็ว
- มีความเต็มใจเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่และพัฒนาทักษะด้านเทคนิคอย่างต่อเนื่อง
- สามารถทำงานทางไกลและเข้าร่วมเวรสแตนด์บายเดือนละหนึ่งสัปดาห์
- สามารถทำงานช่วงเย็นหรือวันหยุดสุดสัปดาห์เป็นครั้งคราวตามกำหนดส่งมอบงาน
- ผู้สมัครต้องมีสิทธิ์ทำงานในสหรัฐอเมริกา
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และการมองเห็น
- บัญชีค่าใช้จ่ายยืดหยุ่น
- ประกันชีวิตที่บริษัทเป็นผู้ชำระ
- ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะสั้น
- สวัสดิการโดยสมัครใจ
- แผน 401(k)
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง
- การทำงานทางไกล
- เวรสแตนด์บายพร้อมสนับสนุนเหตุขัดข้องนอกเวลางาน
- โอกาสเดินทางไปยังสำนักงานในสถานที่ต่างๆ