ExactCare ialah syarikat pengurusan penjagaan farmasi yang memberi tumpuan kepada menyokong individu dengan keperluan perubatan yang kompleks dan kronik. Perkhidmatan pengurusan ubatnya disediakan untuk individu di kemudahan kediaman berbantu, persekitaran penjagaan jangka panjang dan di rumah. Kerjasama penjagaaan kesihatannya direka untuk meningkatkan pematuhan terhadap pengambilan ubat, menyokong hasil klinikal yang lebih baik, mengurangkan kemasukan semula ke hospital dan membantu mengawal kos penjagaan kesihatan. ExactCare beroperasi di semua 50 negeri Amerika Syarikat serta Washington, D.C., dan menyediakan perkhidmatan kepada lebih daripada 100,000 orang di seluruh negara dengan pasukan yang terdiri daripada lebih 500 pekerja.
Jurutera Sokongan Aplikasi Klinikal (Kerja Jarak Jauh di Ohio)
Menyokong dan mentadbir aplikasi klinikal untuk operasi pengurusan penjagaan farmasi ExactCare. Menyelesaikan masalah sistem penjagaan kesihatan, mengurus akses pengguna, dan membantu pengguna dalaman serta luaran dari jauh.
Penerangan
- Menyelenggara dan mentadbir aplikasi klinikal, termasuk penyelesaian masalah dan triage
- Menyelesaikan isu aplikasi untuk pengguna dalaman dan luaran
- Menganalisis masalah aplikasi yang dilaporkan dan menentukan laluan triage yang sesuai
- Mencipta, menamatkan, dan mengubah suai akses pengguna mengikut prosedur yang ditetapkan
- Meningkatkan insiden melalui proses pengurusan yang ditetapkan serta memaklumkan gangguan atau pengumuman perkhidmatan
- Menjejaki permintaan terbuka sehingga selesai
- Memantau aplikasi dan melaksanakan penyelenggaraan untuk mengurangkan gangguan serta gangguan produktiviti
- Menyelaras dengan pasukan akaun klien dan kejayaan klien mengenai kelulusan, proses, trend berulang, dan isu
- Menyertai mesyuarat, demonstrasi, dan kerja kolaboratif yang menyelaraskan matlamat sokongan dan pembangunan
- Menilai aplikasi serta mencadangkan penambahbaikan atau naik taraf
- Melaporkan trend isu, masalah berulang, dan penyelesaian yang dicadangkan kepada pengurusan
- Mengekalkan piawaian sistem, dokumentasi, dasar, dan prosedur
- Merekod isu dan aktiviti penyelesaian masalah untuk keperluan peningkatan, semakan, dan audit
- Membimbing pengguna tentang cadangan dan amalan yang membantu mereka menggunakan aplikasi dengan berkesan
- Mencipta, mengemas kini, dan menutup insiden dalam sistem tiket
- Memberikan sokongan untuk tugas Active Directory berasaskan Windows
- Menyertai liputan insiden selepas waktu kerja yang dijadualkan
- Berkongsi pemerhatian dan maklum balas tentang penambahbaikan proses dengan pengurus langsung
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam persekitaran meja bantuan atau sokongan penjagaan kesihatan
- Mahir menggunakan perisian dan istilah penjagaan kesihatan serta sistem EMR atau EHR
- Berpengalaman menggunakan Atlassian JIRA, Confluence, dan/atau Statuspage
- Pengetahuan tentang Windows 7/10 dan Microsoft Office 2013, 2016, atau 365
- Berpengalaman menyokong aplikasi jauh seperti LogMeIn dan RDP
- Mempunyai pengalaman sebagai pakar subjek dalam menyokong sekurang-kurangnya satu aplikasi
- Pengetahuan tentang metodologi pengurusan perkhidmatan IT dan pengurusan perubahan
- Kemahiran analitis, organisasi, penyelesaian masalah, dan perhatian terhadap perincian yang kukuh
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
- Kemahiran interpersonal dan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang
- Berpengalaman menyokong kakitangan bukan teknikal
- Mampu menyesuaikan diri dengan perubahan, mengutamakan pelbagai isu, dan bekerja dalam persekitaran yang pantas
- Bersedia mempelajari teknologi baharu dan terus mengembangkan kemahiran teknikal
- Mampu bekerja dari jauh dan menyertai giliran panggilan siap siaga selama satu minggu setiap bulan
- Bersedia bekerja pada waktu petang atau hujung minggu sekali-sekala berdasarkan tarikh akhir penyampaian
- Pemohon mesti layak bekerja di Amerika Syarikat
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian, dan penglihatan
- Akaun perbelanjaan fleksibel
- Insurans hayat dibayar syarikat
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek
- Faedah sukarela
- Pelan 401(k)
- Cuti berbayar
- Cuti umum berbayar
- Kerja jarak jauh
- Giliran panggilan siap siaga dengan sokongan insiden selepas waktu kerja
- Peluang melancong ke pejabat di pelbagai lokasi