Engage People
Engage People
Engage People est un cabinet australien de recherche de cadres et de recrutement qui accompagne les secteurs de l’énergie, des énergies renouvelables et des infrastructures dans toute l’Australasie. Son équipe intervient dans l’acquisition de talents, la recherche de cadres et le conseil en ressources humaines pour des organisations présentes sur des marchés de l’énergie réglementés et non réglementés, en aidant à mettre en relation cadres, dirigeants et professionnels avec des opportunités pertinentes. L’entreprise dispose de bureaux à Melbourne et à Darwin et propose des services de recrutement et de conseil personnalisés aux employeurs et aux candidats dans toute la région Asie-Pacifique.

Directeur de la relation client, réussite client — Engage People (Hybride, Canada)

Pilotez des portefeuilles clients, la performance des revenus et les initiatives stratégiques de l’activité technologique de fidélisation et d’incentives d’Engage People. Gérez les relations avec les clients cadres, la prestation transversale, le reporting et les revues d’activité récurrentes.

Description

  • Superviser un portefeuille de clients et ses activités quotidiennes
  • Planifier des travaux stratégiques couvrant le marketing, le marketing produit et les nouvelles offres technologiques d’Engage
  • Traduire les stratégies commerciales et les objectifs financiers des clients en solutions mutuellement avantageuses
  • Accroître les revenus et la rentabilité en suivant les performances, en identifiant les écarts et en prenant des mesures correctives
  • Diriger la planification et la réalisation d’initiatives stratégiques pour les clients
  • Développer et entretenir des relations avec les parties prenantes au sein des organisations clientes
  • Identifier des occasions de dépasser les objectifs de revenus et exécuter les plans de croissance du portefeuille
  • Coordonner les équipes des opérations, de la technologie et du support client afin de représenter les besoins des clients, de gérer les échéances et de résoudre les problèmes
  • Superviser les activités courantes liées aux clients, notamment les escalades et la facturation
  • Guider les coordinateurs clients ainsi que les équipes opérationnelles, commerciales et de direction
  • Promouvoir l’innovation et aider les clients à répondre aux évolutions dans les domaines de la fidélisation et des incentives
  • Diriger ou soutenir l’intégration de nouveaux clients
  • Présenter des rapports, des analyses, des enseignements, des campagnes, des promotions et d’autres programmes clients
  • Diriger les revues d’activité mensuelles, trimestrielles et annuelles avec les clients
  • Préparer et réaliser les évaluations de performance des collaborateurs en responsabilité directe, le cas échéant
  • Partager et relier les pratiques efficaces au sein de l’organisation Engage
  • Rendre compte au vice-président de la réussite client ou à un autre cadre dirigeant désigné

Exigences

  • Diplôme universitaire ou diplôme professionnel en commerce ou dans un domaine connexe, délivré par un établissement accrédité
  • Cinq à dix ans d’expérience directement pertinente dans la gestion de clients
  • Une expérience dans le secteur des cartes de crédit ou des programmes de fidélisation et d’incentives est souhaitée
  • Expérience avérée de la gestion de portefeuilles clients tout en améliorant la fidélisation et la rentabilité
  • Une expérience SaaS dans le secteur technologique constitue un atout
  • Solides compétences en service client et en gestion des relations
  • Expérience de la planification et de la gestion de projets de petite ou moyenne envergure
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite, notamment la capacité d’adapter des présentations complexes à différents publics
  • Solides capacités de négociation, d’influence, d’adaptation et de résolution des conflits
  • Compétences avancées en analyse et en résolution de problèmes
  • Très bonne organisation, capacité à gérer plusieurs tâches et aisance dans la gestion de priorités concurrentes au sein d’un environnement dynamique
  • Capacité à travailler de manière autonome et collaborative sous contrainte de temps
  • Maîtrise de Google Docs et des applications PC, notamment Excel, PowerPoint, Word et Visio

Avantages

  • Possibilité de recevoir une prime fondée sur la performance
  • Engagement en faveur de la diversité et de l’égalité des chances sur le lieu de travail
  • Des aménagements du processus de recrutement et de sélection sont disponibles pour les personnes en situation de handicap

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