客户总监，客户成功——Engage People（混合办公，加拿大）
负责管理客户组合、收入表现及 Engage People 忠诚度与激励技术业务的战略计划。 负责高级客户关系、跨职能交付、报告及定期业务评审。
描述
- 监督客户组合及其日常活动
- 规划涵盖市场营销、产品营销及 Engage 新技术产品的战略工作
- 将客户的业务战略和财务目标转化为双方有价值的解决方案
- 通过跟踪绩效、识别差距并采取纠正措施，提升收入和盈利能力
- 指导战略客户计划的规划与交付
- 与客户组织中的各类利益相关者建立并维护关系
- 寻找超越收入目标的机会，并执行客户组合增长计划
- 与运营、技术和客户支持团队协调，代表客户需求、管理时间表并解决问题
- 监督日常客户参与活动，包括升级处理和开票
- 指导客户协调员以及运营、销售和管理团队
- 推动创新，帮助客户应对忠诚度与激励领域的发展
- 领导或协助新客户入职
- 展示报告、洞察、分析、营销活动、促销活动及其他客户项目
- 领导月度、季度和年度客户业务评审
- 在适用情况下，为直接下属准备并开展绩效评估
- 在 Engage 组织内分享并连接有效实践
- 向客户成功副总裁或其他指定高级领导汇报
任职要求
- 获得经认可机构颁发的商科或相关领域学士学位或文凭
- 具备五至十年直接相关的客户管理经验
- 具备信用卡或忠诚度与激励项目行业经验者优先
- 拥有管理客户组合并提升客户留存率和盈利能力的业绩记录
- 具备科技领域 SaaS 经验者优先
- 具备出色的客户服务和关系管理能力
- 具备规划和管理小型至中型项目的经验
- 具备清晰、有效的口头和书面沟通能力，包括根据不同受众调整复杂演示内容的能力
- 具备出色的谈判、影响力、适应能力和冲突解决能力
- 具备高级分析和问题解决能力
- 组织能力强，能够同时处理多项任务，并能在快节奏环境中管理相互竞争的优先事项
- 能够在时间限制下独立及协作工作
- 熟练使用 Google Docs 和 PC 应用程序，包括 Excel、PowerPoint、Word 和 Visio
福利待遇
- 有机会获得基于绩效的奖金
- 致力于营造多元化和机会平等的工作环境
- 为残障人士提供招聘和选拔便利