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Engage People
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1 – 10 Empleados
ConsultoríaLogísticaReclutamiento
Engage People es una firma australiana de búsqueda de ejecutivos y selección de personal que presta servicios a los sectores de la energía, las energías renovables y las infraestructuras en Australasia. Su equipo apoya la captación de talento, la búsqueda de ejecutivos y la consultoría de recursos humanos para organizaciones de mercados energéticos regulados y no regulados, ayudando a conectar a ejecutivos, líderes y profesionales con oportunidades relevantes. La empresa opera desde oficinas en Melbourne y Darwin, y ofrece servicios personalizados de selección y asesoramiento para empleadores y candidatos en toda la región de Asia-Pacífico.
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Empleos de la empresa

Director de Clientes, Éxito del Cliente — Engage People (Híbrido, Canadá)

Lidera carteras de clientes, el rendimiento de los ingresos y las iniciativas estratégicas para el negocio de tecnología de fidelización e incentivos de Engage People. Gestiona relaciones con clientes sénior, la colaboración interfuncional, los informes y las revisiones empresariales periódicas.

CACanadá
100.000 $ – 120.000 $ / año
HíbridoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Supervisar una cartera de clientes y sus actividades diarias
  • Planificar trabajo estratégico que abarque marketing, marketing de productos y las nuevas ofertas tecnológicas de Engage
  • Traducir las estrategias empresariales y los objetivos financieros de los clientes en soluciones mutuamente beneficiosas
  • Aumentar los ingresos y la rentabilidad mediante el seguimiento del rendimiento, la identificación de brechas y la aplicación de medidas correctivas
  • Dirigir la planificación y la ejecución de iniciativas estratégicas para clientes
  • Desarrollar y mantener relaciones con las partes interesadas de las organizaciones clientes
  • Identificar oportunidades para superar los objetivos de ingresos y ejecutar planes de crecimiento de la cartera
  • Coordinarse con Operaciones, Tecnología y Atención al Cliente para representar las necesidades de los clientes, gestionar plazos y resolver problemas
  • Supervisar las actividades habituales de relación con los clientes, incluidas las escalaciones y la facturación
  • Guiar a los coordinadores de clientes y a los equipos operativos, comerciales y directivos
  • Fomentar la innovación y ayudar a los clientes a responder a la evolución de los programas de fidelización e incentivos
  • Liderar o colaborar en la incorporación de nuevos clientes
  • Presentar informes, conclusiones, análisis, campañas, promociones y otros programas para clientes
  • Dirigir las revisiones empresariales mensuales, trimestrales y anuales de los clientes
  • Preparar y realizar evaluaciones de rendimiento para los subordinados directos cuando corresponda
  • Compartir y conectar prácticas eficaces en toda la organización Engage
  • Reportar al vicepresidente de Éxito del Cliente o a otro líder sénior designado

Requisitos

  • Título universitario o diploma en Administración de Empresas o un campo relacionado, expedido por una institución acreditada
  • De cinco a diez años de experiencia directamente relevante en la gestión de clientes
  • Se valorará la experiencia en el sector de las tarjetas de crédito o en programas de fidelización e incentivos
  • Historial comprobado en la gestión de carteras de clientes, mejorando al mismo tiempo la retención y la rentabilidad
  • La experiencia con SaaS en el sector tecnológico es un activo
  • Sólidas capacidades de atención al cliente y gestión de relaciones
  • Experiencia en la planificación y gestión de proyectos pequeños y medianos
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, incluida la capacidad de adaptar presentaciones complejas a diferentes públicos
  • Sólidas habilidades de negociación, influencia, adaptación y resolución de conflictos
  • Habilidades avanzadas de análisis y resolución de problemas
  • Persona muy organizada, capaz de realizar varias tareas y de gestionar prioridades contrapuestas en un entorno dinámico
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa bajo limitaciones de tiempo
  • Dominio de Google Docs y de aplicaciones para PC, incluidas Excel, PowerPoint, Word y Visio

Beneficios

  • Oportunidad de recibir una bonificación basada en el rendimiento
  • Compromiso con la diversidad y la igualdad de oportunidades en el lugar de trabajo
  • Se ofrecen adaptaciones durante el proceso de selección y contratación para personas con discapacidad

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