Engage People adalah perusahaan pencarian eksekutif dan rekrutmen asal Australia yang melayani sektor energi, energi terbarukan, dan infrastruktur di seluruh Australasia. Timnya mendukung akuisisi talenta, pencarian eksekutif, dan konsultasi SDM bagi organisasi di pasar energi yang teregulasi maupun tidak teregulasi, serta membantu menghubungkan para eksekutif, pemimpin, dan profesional dengan peluang yang relevan. Perusahaan ini beroperasi dari kantor di Melbourne dan Darwin, serta menyediakan layanan rekrutmen dan konsultasi yang disesuaikan bagi pemberi kerja dan kandidat di kawasan APAC.
Direktur Klien, Kesuksesan Klien — Engage People (Hibrida, Kanada)
Memimpin portofolio klien, kinerja pendapatan, dan inisiatif strategis untuk bisnis teknologi loyalitas dan insentif Engage People. Bertanggung jawab atas hubungan dengan klien senior, pelaksanaan lintas fungsi, pelaporan, dan tinjauan bisnis berkala.
Kanada$100.000 – $120.000 / tahun
HibridaPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan PelangganDeskripsi
- Mengawasi portofolio klien dan aktivitas sehari-harinya
- Merencanakan pekerjaan strategis yang mencakup pemasaran, pemasaran produk, dan penawaran teknologi Engage yang baru
- Menerjemahkan strategi bisnis dan tujuan keuangan klien menjadi solusi yang saling menguntungkan
- Meningkatkan pendapatan dan profitabilitas dengan memantau kinerja, mengidentifikasi kesenjangan, dan mengambil tindakan perbaikan
- Mengarahkan perencanaan dan pelaksanaan inisiatif klien yang strategis
- Mengembangkan dan memelihara hubungan dengan pemangku kepentingan di seluruh organisasi klien
- Menemukan peluang untuk melampaui sasaran pendapatan dan melaksanakan rencana pertumbuhan portofolio
- Berkoordinasi dengan Operasional, Teknologi, dan Dukungan Pelanggan untuk mewakili kebutuhan klien, mengelola jadwal, dan menyelesaikan masalah
- Mengawasi aktivitas keterlibatan klien rutin, termasuk eskalasi dan penagihan
- Membimbing Koordinator Klien serta tim operasional, penjualan, dan manajemen
- Mendorong inovasi dan membantu klien menanggapi perkembangan dalam loyalitas dan insentif
- Memimpin atau membantu proses orientasi klien baru
- Menyajikan laporan, wawasan, analisis, kampanye, promosi, dan program klien lainnya
- Memimpin tinjauan bisnis klien bulanan, triwulanan, dan tahunan
- Menyiapkan dan menyampaikan penilaian kinerja bagi bawahan langsung jika berlaku
- Membagikan dan menghubungkan praktik-praktik efektif di seluruh organisasi Engage
- Melapor kepada Wakil Presiden, Kesuksesan Klien, atau pemimpin senior lain yang ditunjuk
Persyaratan
- Gelar sarjana atau diploma di bidang Bisnis atau bidang terkait dari institusi terakreditasi
- Pengalaman lima hingga 10 tahun yang relevan secara langsung dalam mengelola klien
- Pengalaman industri di bidang kartu kredit atau program loyalitas dan insentif lebih diutamakan
- Memiliki rekam jejak dalam mengelola portofolio klien sambil meningkatkan retensi dan profitabilitas
- Pengalaman SaaS di sektor teknologi menjadi nilai tambah
- Kemampuan yang kuat dalam layanan klien dan pengelolaan hubungan
- Pengalaman merencanakan dan mengelola proyek kecil hingga menengah
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang jelas dan efektif, termasuk kemampuan menyesuaikan presentasi kompleks untuk berbagai audiens
- Kemampuan negosiasi, memengaruhi, beradaptasi, dan menyelesaikan konflik yang kuat
- Keterampilan analitis dan pemecahan masalah tingkat lanjut
- Sangat terorganisasi, mampu mengerjakan banyak tugas, dan nyaman mengelola prioritas yang bersaing dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Mampu bekerja secara mandiri dan kolaboratif dalam batas waktu
- Mahir menggunakan Google Docs dan aplikasi PC, termasuk Excel, PowerPoint, Word, dan Visio
Tunjangan
- Kesempatan memperoleh bonus berdasarkan kinerja
- Komitmen terhadap keberagaman dan kesempatan yang setara di tempat kerja
- Akomodasi dalam proses rekrutmen dan seleksi tersedia bagi penyandang disabilitas