Engage People je australská společnost zaměřená na vyhledávání vedoucích pracovníků a nábor zaměstnanců, která působí v odvětví energetiky, obnovitelných zdrojů energie a infrastruktury v celé Austrálii a přilehlém regionu. Její tým podporuje získávání talentů, vyhledávání vedoucích pracovníků a HR poradenství pro organizace působící na regulovaných i neregulovaných energetických trzích a pomáhá vedoucím pracovníkům, lídrům a odborníkům najít relevantní příležitosti. Společnost působí z kanceláří v Melbourne a Darwinu a poskytuje zaměstnavatelům a kandidátům v regionu APAC náborové a poradenské služby přizpůsobené jejich potřebám.
Ředitel pro klienty a úspěch klientů — Engage People (hybridní režim, Kanada)
Veďte klientská portfolia, příjmy a strategické iniciativy v technologickém podnikání společnosti Engage People v oblasti věrnostních a motivačních programů. Odpovídejte za vztahy s vyššími představiteli klientů, mezifunkční realizaci, reporting a pravidelné obchodní revize.
Kanada100 000 $ – 120 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníkůPopis
- Dohlížet na portfolio klientů a jeho každodenní činnost
- Plánovat strategickou práci v oblasti marketingu, produktového marketingu a nových technologických nabídek Engage
- Převádět obchodní strategie a finanční cíle klientů do řešení přínosných pro obě strany
- Zvyšovat výnosy a ziskovost sledováním výsledků, identifikací nedostatků a přijímáním nápravných opatření
- Řídit plánování a realizaci strategických klientských iniciativ
- Rozvíjet a udržovat vztahy se zainteresovanými stranami v organizacích klientů
- Vyhledávat příležitosti k překonávání výnosových cílů a realizovat plány růstu portfolia
- Koordinovat spolupráci s provozním a technologickým oddělením a zákaznickou podporou, zastupovat potřeby klientů, řídit termíny a řešit problémy
- Dohlížet na běžné aktivity v oblasti zapojení klientů včetně eskalací a fakturace
- Vést koordinátory pro klienty a provozní, obchodní a manažerské týmy
- Podporovat inovace a pomáhat klientům reagovat na vývoj v oblasti věrnostních a motivačních programů
- Řídit nebo podporovat zavádění nových klientů
- Prezentovat reporting, poznatky, analýzy, kampaně, propagační akce a další klientské programy
- Vést měsíční, čtvrtletní a roční obchodní revize s klienty
- Připravovat a provádět hodnocení výkonu přímých podřízených, pokud je to relevantní
- Sdílet a propojovat efektivní postupy napříč organizací Engage
- Podávat zprávy viceprezidentovi pro úspěch klientů nebo jinému pověřenému vedoucímu pracovníkovi
Požadavky
- Bakalářské vzdělání nebo diplom v oboru podnikání či příbuzném oboru z akreditované instituce
- Pět až deset let přímo relevantních zkušeností s řízením klientů
- Výhodou jsou zkušenosti z oblasti kreditních karet nebo věrnostních a motivačních programů
- Prokazatelné zkušenosti s řízením klientských portfolií při současném zvyšování retence a ziskovosti
- Zkušenosti se SaaS v technologickém sektoru jsou výhodou
- Silné dovednosti v oblasti služeb klientům a řízení vztahů
- Zkušenosti s plánováním a řízením malých až středně velkých projektů
- Jasné a účinné ústní a písemné komunikační dovednosti včetně schopnosti přizpůsobit složité prezentace různým cílovým skupinám
- Silné schopnosti vyjednávání, ovlivňování, adaptability a řešení konfliktů
- Pokročilé analytické schopnosti a dovednosti řešení problémů
- Vysoká míra organizovanosti, schopnost multitaskingu a jistota při řízení konkurenčních priorit v rychle se měnícím prostředí
- Schopnost pracovat samostatně i spolupracovat v týmu pod časovým tlakem
- Pokročilá znalost Google Docs a počítačových aplikací včetně Excelu, PowerPointu, Wordu a Visia
Benefity
- Možnost získat bonus podle výkonu
- Závazek k rozmanitosti a rovným příležitostem na pracovišti
- Pro osoby se zdravotním postižením jsou k dispozici úpravy náborového a výběrového procesu