클라이언트 디렉터, 클라이언트 성공——Engage People(하이브리드 근무, 캐나다)
Engage People의 로열티 및 인센티브 기술 사업에서 고객 포트폴리오, 매출 성과, 전략적 이니셔티브를 이끕니다. 고위 고객 관계, 부서 간 제공, 보고서 작성 및 정기적인 비즈니스 리뷰를 담당합니다.
설명
- 고객 포트폴리오와 일상 업무를 감독합니다
- 마케팅, 제품 마케팅 및 Engage의 새로운 기술 상품을 아우르는 전략 업무를 계획합니다
- 고객의 사업 전략과 재무 목표를 상호 가치 있는 솔루션으로 전환합니다
- 성과를 추적하고 격차를 파악하며 시정 조치를 취해 매출과 수익성을 높입니다
- 전략적 고객 이니셔티브의 계획과 실행을 지휘합니다
- 고객 조직 전반의 이해관계자와 관계를 구축하고 유지합니다
- 매출 목표를 초과 달성할 기회를 찾고 포트폴리오 성장 계획을 실행합니다
- 운영, 기술 및 고객 지원 팀과 협력해 고객의 요구를 대변하고 일정을 관리하며 문제를 해결합니다
- 에스컬레이션과 청구를 포함한 일상적인 고객 참여 활동을 감독합니다
- 클라이언트 코디네이터와 운영, 영업 및 관리 팀을 이끕니다
- 혁신을 촉진하고 고객이 로열티 및 인센티브 분야의 변화에 대응하도록 지원합니다
- 신규 고객 온보딩을 주도하거나 지원합니다
- 보고서, 인사이트, 분석, 캠페인, 프로모션 및 기타 고객 프로그램을 발표합니다
- 월간, 분기별 및 연간 고객 비즈니스 리뷰를 주도합니다
- 해당하는 경우 직속 부하 직원의 성과 평가를 준비하고 실시합니다
- Engage 조직 전반에서 효과적인 관행을 공유하고 연결합니다
- 클라이언트 성공 담당 부사장 또는 지정된 다른 고위 리더에게 보고합니다
지원 자격
- 공인 교육기관에서 취득한 경영학 또는 관련 분야의 학사 학위 또는 디플로마
- 고객 관리와 직접 관련된 경력 5~10년
- 신용카드 또는 로열티 및 인센티브 프로그램 업계 경험 우대
- 고객 포트폴리오를 관리하면서 고객 유지율과 수익성을 개선한 실적
- 기술 분야의 SaaS 경험 우대
- 뛰어난 고객 서비스 및 관계 관리 역량
- 소규모에서 중간 규모의 프로젝트를 계획하고 관리한 경험
- 다양한 대상에 맞춰 복잡한 프레젠테이션을 조정할 수 있는 능력을 포함한 명확하고 효과적인 구두 및 서면 의사소통 능력
- 뛰어난 협상력, 영향력, 적응력 및 갈등 해결 능력
- 고급 분석 및 문제 해결 능력
- 조직력이 뛰어나고 여러 업무를 동시에 처리하며 빠르게 변화하는 환경에서 상충하는 우선순위를 관리할 수 있는 능력
- 시간 제약 속에서 독립적으로 협업하며 일할 수 있는 능력
- Google Docs 및 Excel, PowerPoint, Word, Visio를 포함한 PC 애플리케이션에 능숙함
복리후생
- 성과 기반 보너스 기회
- 직장에서 다양성과 동등한 기회를 보장하기 위한 노력
- 장애인을 위한 채용 및 선발 편의 제공