Engage People on australialainen johdon suorahakuun ja rekrytointiin erikoistunut yritys, joka palvelee energia-, uusiutuva energia- ja infrastruktuurialoja eri puolilla Australasiaa. Sen tiimi tukee osaajien hankintaa, johdon suorahakua ja henkilöstöhallinnon konsultointia säännellyillä ja sääntelemättömillä energiamarkkinoilla auttaen yhdistämään johtajia, esihenkilöitä ja ammattilaisia sopiviin mahdollisuuksiin. Yrityksellä on toimistot Melbournessa ja Darwinissa, ja se tarjoaa räätälöityjä rekrytointi- ja neuvontapalveluja työnantajille ja työnhakijoille eri puolilla Aasian ja Tyynenmeren aluetta.
Asiakkuusjohtaja, asiakasmenestys — Engage People (hybridityö, Kanada)
Johda asiakasportfolioita, liikevaihdon kehitystä ja strategisia hankkeita Engage Peoplen kanta-asiakkuus- ja kannustinteknologiatoiminnassa. Vastaat senioritason asiakassuhteista, monialaisesta toimituksesta, raportoinnista ja säännöllisistä liiketoimintakatsauksista.
Kanada100 000 CAD – 120 000 CAD / vuosi
HybridityöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Valvo asiakasportfoliota ja sen päivittäistä toimintaa
- Suunnittele strategista työtä, joka kattaa markkinoinnin, tuotemarkkinoinnin ja Engagen uudet teknologiatarjoomat
- Muunna asiakkaiden liiketoimintastrategiat ja taloudelliset tavoitteet molemmille osapuolille arvokkaiksi ratkaisuiksi
- Kasvata liikevaihtoa ja kannattavuutta seuraamalla suorituskykyä, tunnistamalla puutteita ja toteuttamalla korjaavia toimenpiteitä
- Johda strategisten asiakasaloitteiden suunnittelua ja toteutusta
- Kehitä ja ylläpidä suhteita asiakkaiden organisaatioiden sidosryhmiin
- Etsi mahdollisuuksia ylittää liikevaihtotavoitteet ja toteuta portfolioiden kasvusuunnitelmia
- Tee yhteistyötä Operations-, Technology- ja Customer Support -tiimien kanssa edustaaksesi asiakkaiden tarpeita, hallitaksesi aikatauluja ja ratkaistaksesi ongelmia
- Valvo tavanomaisia asiakasaktiviteetteja, kuten eskalointeja ja laskutusta
- Ohjaa Client Coordinator -tehtävissä toimivia sekä operatiivisia, myynnin ja johdon tiimejä
- Edistä innovointia ja auta asiakkaita vastaamaan kanta-asiakkuuksien ja kannustimien kehitykseen
- Johda uusien asiakkaiden käyttöönottoa tai avusta siinä
- Esittele raportointia, näkemyksiä, analyyseja, kampanjoita, myynninedistämistoimia ja muita asiakasohjelmia
- Johda kuukausittaisia, neljännesvuosittaisia ja vuosittaisia asiakkaiden liiketoimintakatsauksia
- Valmistele ja toimita soveltuvin osin suoria alaisia koskevat suoriutumisarvioinnit
- Jaa toimivia käytäntöjä Engage-organisaation sisällä ja yhdistä niitä
- Raportoi Client Success -toiminnoista vastaavalle varatoimitusjohtajalle tai muulle nimetylle seniorijohtajalle
Vaatimukset
- Liiketalouden tai siihen liittyvän alan kandidaatin tutkinto tai tutkintotodistus akkreditoidusta oppilaitoksesta
- Viidestä kymmeneen vuotta suoraan soveltuvaa kokemusta asiakkuuksien hallinnasta
- Kokemus luottokorteista tai kanta-asiakas- ja kannustinohjelmista katsotaan eduksi
- Näyttöä asiakasportfolioiden hallinnasta sekä asiakaspysyvyyden ja kannattavuuden parantamisesta
- SaaS-kokemus teknologiasektorilta katsotaan eduksi
- Vahvat asiakaspalvelu- ja asiakassuhteiden hallintataidot
- Kokemusta pienten ja keskisuurten projektien suunnittelusta ja johtamisesta
- Selkeät ja tehokkaat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot, mukaan lukien kyky mukauttaa monimutkaisia esityksiä eri yleisöille
- Vahvat neuvottelu-, vaikuttamis-, sopeutumis- ja konfliktienratkaisutaidot
- Edistyneet analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot
- Erittäin järjestelmällinen, kyky hallita useita tehtäviä ja mukava työskentely ristiriitaisten prioriteettien parissa nopeatempoisessa ympäristössä
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja yhteistyössä aikarajoitteiden puitteissa
- Google Docsin ja PC-sovellusten, kuten Excelin, PowerPointin, Wordin ja Vision, hyvä hallinta
Edut
- Suoritukseen perustuva bonusmahdollisuus
- Sitoutuminen monimuotoisuuteen ja yhdenvertaisiin mahdollisuuksiin työpaikalla
- Rekrytointi- ja valintaprosessin mukautuksia on saatavilla vammaisille henkilöille