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Engage People
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1 – 10 Funcionários
ConsultoriaLogísticaRecrutamento
A Engage People é uma empresa australiana de busca de executivos e recrutamento que atende aos setores de energia, energias renováveis e infraestrutura em toda a Australásia. Sua equipe apoia a aquisição de talentos, a busca de executivos e a consultoria de recursos humanos para organizações dos mercados de energia regulados e não regulados, ajudando a conectar executivos, líderes e profissionais a oportunidades relevantes. A empresa opera a partir de escritórios em Melbourne e Darwin e oferece serviços personalizados de recrutamento e consultoria para empregadores e candidatos em toda a região da Ásia-Pacífico.
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Vagas da empresa

Diretor de Clientes, Sucesso do Cliente — Engage People (Híbrido, Canadá)

Lidere carteiras de clientes, o desempenho da receita e iniciativas estratégicas para o negócio de tecnologia de fidelidade e incentivos da Engage People. Gerencie relacionamentos com clientes seniores, entregas multifuncionais, relatórios e revisões periódicas do negócio.

CACanadá
$ 100.000 – $ 120.000 / ano
HíbridoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Supervisionar uma carteira de clientes e suas atividades diárias
  • Planejar trabalhos estratégicos abrangendo marketing, marketing de produtos e novas ofertas de tecnologia da Engage
  • Traduzir as estratégias de negócios e os objetivos financeiros dos clientes em soluções mutuamente valiosas
  • Aumentar a receita e a rentabilidade acompanhando o desempenho, identificando lacunas e tomando medidas corretivas
  • Liderar o planejamento e a entrega de iniciativas estratégicas para clientes
  • Desenvolver e manter relacionamentos com partes interessadas nas organizações dos clientes
  • Identificar oportunidades para superar as metas de receita e executar planos de crescimento da carteira
  • Coordenar com as equipes de Operações, Tecnologia e Suporte ao Cliente para representar as necessidades dos clientes, gerenciar prazos e resolver problemas
  • Supervisionar as atividades rotineiras de relacionamento com clientes, incluindo escalonamentos e faturamento
  • Orientar os Coordenadores de Clientes e as equipes operacionais, de vendas e de gestão
  • Promover a inovação e ajudar os clientes a responder aos avanços em fidelidade e incentivos
  • Liderar ou apoiar a integração de novos clientes
  • Apresentar relatórios, insights, análises, campanhas, promoções e outros programas para clientes
  • Liderar as revisões mensais, trimestrais e anuais do negócio com os clientes
  • Preparar e conduzir avaliações de desempenho para subordinados diretos, quando aplicável
  • Compartilhar e conectar práticas eficazes em toda a organização Engage
  • Reportar-se ao Vice-Presidente de Sucesso do Cliente ou a outro líder sênior designado

Requisitos

  • Bacharelado ou diploma em Administração ou área relacionada, obtido em uma instituição credenciada
  • De cinco a dez anos de experiência diretamente relevante na gestão de clientes
  • Experiência no setor de cartões de crédito ou em programas de fidelidade e incentivos é preferencial
  • Histórico comprovado de gestão de carteiras de clientes com melhoria da retenção e da rentabilidade
  • Experiência com SaaS no setor de tecnologia é um diferencial
  • Sólidas capacidades de atendimento ao cliente e gestão de relacionamentos
  • Experiência no planejamento e gerenciamento de projetos de pequeno a médio porte
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, incluindo a capacidade de adaptar apresentações complexas a diferentes públicos
  • Sólidas habilidades de negociação, influência, adaptabilidade e resolução de conflitos
  • Habilidades avançadas de análise e resolução de problemas
  • Pessoa altamente organizada, capaz de realizar várias tarefas e de gerenciar prioridades concorrentes em um ambiente dinâmico
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa sob restrições de tempo
  • Proficiência em Google Docs e aplicativos para PC, incluindo Excel, PowerPoint, Word e Visio

Benefícios

  • Oportunidade de bônus com base no desempenho
  • Compromisso com a diversidade e a igualdade de oportunidades no local de trabalho
  • Acomodações no processo de recrutamento e seleção estão disponíveis para pessoas com deficiência

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