Engage People là công ty tuyển dụng và tìm kiếm nhân sự cấp điều hành của Úc, hoạt động trong các lĩnh vực năng lượng, năng lượng tái tạo và cơ sở hạ tầng trên khắp Australasia. Đội ngũ của công ty hỗ trợ tuyển dụng nhân tài, tìm kiếm nhân sự cấp điều hành và tư vấn nhân sự cho các tổ chức trong những thị trường năng lượng chịu sự quản lý và không chịu sự quản lý, giúp kết nối các nhà điều hành, lãnh đạo và chuyên gia với những cơ hội phù hợp. Công ty hoạt động từ các văn phòng tại Melbourne và Darwin, cung cấp các dịch vụ tuyển dụng và tư vấn được thiết kế phù hợp cho nhà tuyển dụng và ứng viên trên khắp khu vực APAC.
Giám đốc Khách hàng, Thành công Khách hàng — Engage People (Làm việc kết hợp, Canada)
Lãnh đạo danh mục khách hàng, hiệu quả doanh thu và các sáng kiến chiến lược cho mảng công nghệ khách hàng thân thiết và khuyến khích của Engage People. Phụ trách quan hệ với khách hàng cấp cao, phối hợp liên phòng ban, báo cáo và các cuộc đánh giá kinh doanh định kỳ.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng và các hoạt động hằng ngày
- Lập kế hoạch cho các công việc chiến lược liên quan đến tiếp thị, tiếp thị sản phẩm và các sản phẩm công nghệ mới của Engage
- Chuyển hóa chiến lược kinh doanh và mục tiêu tài chính của khách hàng thành các giải pháp mang lại giá trị cho cả hai bên
- Tăng doanh thu và lợi nhuận bằng cách theo dõi hiệu quả, xác định khoảng cách và thực hiện các biện pháp khắc phục
- Chỉ đạo việc lập kế hoạch và triển khai các sáng kiến chiến lược cho khách hàng
- Xây dựng và duy trì quan hệ với các bên liên quan trong tổ chức khách hàng
- Tìm kiếm cơ hội vượt mục tiêu doanh thu và triển khai kế hoạch tăng trưởng danh mục
- Phối hợp với các bộ phận Vận hành, Công nghệ và Hỗ trợ khách hàng để đại diện cho nhu cầu của khách hàng, quản lý tiến độ và giải quyết vấn đề
- Giám sát các hoạt động tương tác thường xuyên với khách hàng, bao gồm xử lý vấn đề leo thang và lập hóa đơn
- Hướng dẫn các Điều phối viên khách hàng cùng các nhóm vận hành, kinh doanh và quản lý
- Thúc đẩy đổi mới và hỗ trợ khách hàng thích ứng với những phát triển trong lĩnh vực khách hàng thân thiết và khuyến khích
- Lãnh đạo hoặc hỗ trợ quá trình tiếp nhận khách hàng mới
- Trình bày báo cáo, thông tin chuyên sâu, phân tích, chiến dịch, chương trình khuyến mãi và các chương trình khác dành cho khách hàng
- Lãnh đạo các cuộc đánh giá kinh doanh với khách hàng theo tháng, quý và năm
- Chuẩn bị và thực hiện đánh giá hiệu suất cho nhân viên trực tiếp khi áp dụng
- Chia sẻ và kết nối các phương pháp hiệu quả trong toàn tổ chức Engage
- Báo cáo cho Phó Chủ tịch phụ trách Thành công Khách hàng hoặc một lãnh đạo cấp cao khác được chỉ định
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc bằng cao đẳng về Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan từ cơ sở đào tạo được công nhận
- Có từ 5 đến 10 năm kinh nghiệm trực tiếp trong quản lý khách hàng
- Ưu tiên kinh nghiệm trong ngành thẻ tín dụng hoặc các chương trình khách hàng thân thiết và khuyến khích
- Có thành tích quản lý danh mục khách hàng đồng thời cải thiện tỷ lệ giữ chân và lợi nhuận
- Kinh nghiệm SaaS trong lĩnh vực công nghệ là một lợi thế
- Có năng lực tốt về dịch vụ khách hàng và quản lý quan hệ
- Có kinh nghiệm lập kế hoạch và quản lý các dự án quy mô nhỏ đến vừa
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản rõ ràng, hiệu quả, bao gồm khả năng điều chỉnh các bài thuyết trình phức tạp cho nhiều đối tượng khác nhau
- Có năng lực tốt về đàm phán, tạo ảnh hưởng, thích ứng và giải quyết xung đột
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề nâng cao
- Có tính tổ chức cao, có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và thoải mái quản lý các ưu tiên cạnh tranh trong môi trường năng động
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp dưới áp lực thời gian
- Thành thạo Google Docs và các ứng dụng trên máy tính cá nhân, bao gồm Excel, PowerPoint, Word và Visio
Phúc lợi
- Cơ hội nhận thưởng dựa trên hiệu suất
- Cam kết về đa dạng và cơ hội bình đẳng tại nơi làm việc
- Có hỗ trợ trong quy trình tuyển dụng và lựa chọn dành cho người khuyết tật