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Engage People
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1 – 10 Mitarbeitende
BeratungLogistikPersonalbeschaffung
Engage People ist ein australisches Unternehmen für Executive Search und Personalvermittlung, das die Energie-, Erneuerbare-Energien- und Infrastruktursektoren in Australasien betreut. Das Team unterstützt Unternehmen bei der Talentgewinnung, der Suche nach Führungskräften und der HR-Beratung in regulierten und nicht regulierten Energiemärkten. Dabei bringt es Führungskräfte, leitende Angestellte und Fachkräfte mit passenden beruflichen Möglichkeiten zusammen. Das Unternehmen ist mit Büros in Melbourne und Darwin vertreten und bietet Arbeitgebern und Bewerberinnen und Bewerbern im gesamten APAC-Raum maßgeschneiderte Vermittlungs- und Beratungsleistungen.
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Stellen im Unternehmen

Client Director, Client Success – Engage People (Hybrid, Kanada)

Leiten Sie Kundenportfolios, Umsatzentwicklung und strategische Initiativen für das Technologiegeschäft von Engage People im Bereich Loyalty und Incentives. Verantworten Sie Beziehungen zu Führungskräften auf Kundenseite, die funktionsübergreifende Umsetzung, Berichterstattung und regelmäßige Geschäftsreviews.

CAKanada
100.000 $ – 120.000 $ / Jahr
HybridVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Ein Kundenportfolio und dessen tägliche Aktivitäten betreuen
  • Strategische Arbeit in den Bereichen Marketing, Produktmarketing und neue Technologieangebote von Engage planen
  • Die Geschäftsstrategien und finanziellen Ziele der Kunden in Lösungen übersetzen, die für beide Seiten wertvoll sind
  • Umsatz und Rentabilität durch Leistungskontrolle, Erkennen von Lücken und Ergreifen korrigierender Maßnahmen steigern
  • Die Planung und Umsetzung strategischer Kundeninitiativen leiten
  • Beziehungen zu Stakeholdern in den Kundenorganisationen aufbauen und pflegen
  • Möglichkeiten identifizieren, Umsatzziele zu übertreffen, und Pläne für das Wachstum des Portfolios umsetzen
  • Mit Operations, Technologie und Customer Support zusammenarbeiten, um Kundenbedürfnisse zu vertreten, Zeitpläne zu steuern und Probleme zu lösen
  • Regelmäßige Kundenbetreuungsaktivitäten einschließlich Eskalationen und Rechnungsstellung beaufsichtigen
  • Client Coordinators sowie Teams aus Operations, Vertrieb und Management anleiten
  • Innovation fördern und Kunden dabei unterstützen, auf Entwicklungen im Bereich Loyalty und Incentives zu reagieren
  • Das Onboarding neuer Kunden leiten oder dabei unterstützen
  • Berichte, Erkenntnisse, Analysen, Kampagnen, Werbeaktionen und andere Kundenprogramme präsentieren
  • Monatliche, vierteljährliche und jährliche Geschäftsreviews mit Kunden leiten
  • Bei Bedarf Leistungsbeurteilungen für direkt unterstellte Mitarbeitende vorbereiten und durchführen
  • Effektive Praktiken innerhalb der gesamten Engage-Organisation teilen und vernetzen
  • An den Vice President, Client Success, oder eine andere benannte Führungskraft berichten

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder Diplom in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fach von einer anerkannten Bildungseinrichtung
  • Fünf bis zehn Jahre direkt einschlägige Erfahrung im Kundenmanagement
  • Branchenerfahrung mit Kreditkarten oder Loyalty- und Incentive-Programmen ist bevorzugt
  • Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung von Kundenportfolios bei gleichzeitiger Verbesserung von Kundenbindung und Rentabilität
  • SaaS-Erfahrung im Technologiesektor ist von Vorteil
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenservice und Beziehungsmanagement
  • Erfahrung in der Planung und Steuerung kleiner bis mittelgroßer Projekte
  • Klare und wirkungsvolle mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, komplexe Präsentationen auf unterschiedliche Zielgruppen zuzuschneiden
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Verhandlung, Einflussnahme, Anpassungsfähigkeit und Konfliktlösung
  • Fortgeschrittene analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
  • Sehr gut organisiert, multitaskingfähig und sicher im Umgang mit konkurrierenden Prioritäten in einem dynamischen Umfeld
  • In der Lage, unter Zeitdruck selbstständig und kollaborativ zu arbeiten
  • Sicherer Umgang mit Google Docs und PC-Anwendungen einschließlich Excel, PowerPoint, Word und Visio

Zusatzleistungen

  • Leistungsabhängige Bonusmöglichkeit
  • Engagement für Vielfalt und Chancengleichheit am Arbeitsplatz
  • Für Menschen mit Behinderungen sind im Bewerbungs- und Auswahlverfahren angemessene Vorkehrungen verfügbar

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