Engage People er et australsk firma inden for executive search og rekruttering, som betjener energi-, vedvarende energi- og infrastruktursektorerne i Australasien. Teamet hjælper med talentrekruttering, executive search og HR-rådgivning for organisationer på regulerede og uregulerede energimarkeder og forbinder ledere, chefer og fagfolk med relevante muligheder. Virksomheden har kontorer i Melbourne og Darwin og tilbyder skræddersyede rekrutterings- og rådgivningstjenester til arbejdsgivere og kandidater i hele APAC-regionen.
Kundedirektør, kundesucces — Engage People (hybrid, Canada)
Led kundeporteføljer, omsætningsresultater og strategiske initiativer for Engage Peoples teknologiforretning inden for loyalitet og incitamenter. Hav ansvar for senior kunderelationer, tværfunktionel levering, rapportering og tilbagevendende forretningsgennemgange.
Canada100.000 $ – 120.000 $ / år
HybridFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Have ansvar for en kundeportefølje og dens daglige aktiviteter
- Planlægge strategisk arbejde inden for marketing, produktmarketing og nye teknologiløsninger fra Engage
- Omsætte kundernes forretningsstrategier og økonomiske mål til løsninger, der skaber værdi for begge parter
- Øge omsætning og lønsomhed ved at følge resultater, identificere mangler og iværksætte korrigerende handlinger
- Lede planlægning og levering af strategiske kundeinitiativer
- Udvikle og vedligeholde relationer til interessenter på tværs af kundeorganisationer
- Identificere muligheder for at overgå omsætningsmål og gennemføre planer for porteføljevækst
- Koordinere med Operations, Technology og Customer Support for at repræsentere kundernes behov, styre tidsplaner og løse problemer
- Overvåge løbende kundeaktiviteter, herunder eskaleringer og fakturering
- Vejlede kundekoordinatorer samt drifts-, salgs- og ledelsesteams
- Fremme innovation og hjælpe kunder med at reagere på udviklingen inden for loyalitet og incitamenter
- Lede eller hjælpe med onboarding af nye kunder
- Præsentere rapportering, indsigter, analyser, kampagner, tilbud og andre kundeprogrammer
- Lede månedlige, kvartalsvise og årlige forretningsgennemgange med kunder
- Forberede og gennemføre resultatevalueringer for direkte refererende medarbejdere, når det er relevant
- Dele og forbinde effektive praksisser på tværs af Engage-organisationen
- Referere til Vice President, Client Success eller en anden udpeget seniorleder
Krav
- Bachelorgrad eller diplom i erhvervsøkonomi eller et beslægtet område fra en akkrediteret institution
- Fem til ti års direkte relevant erfaring med kundeansvar
- Brancheerfaring inden for kreditkort eller loyalitets- og incitamentsprogrammer er en fordel
- Dokumenterede resultater med at lede kundeporteføljer og samtidig forbedre fastholdelse og lønsomhed
- SaaS-erfaring fra teknologisektoren er en fordel
- Stærke kompetencer inden for kundeservice og relationsstyring
- Erfaring med at planlægge og lede små og mellemstore projekter
- Tydelige og effektive mundtlige og skriftlige kommunikationsevner, herunder evnen til at tilpasse komplekse præsentationer til forskellige målgrupper
- Stærke evner inden for forhandling, påvirkning, tilpasning og konfliktløsning
- Avancerede analytiske evner og problemløsningsevner
- Meget struktureret, i stand til at håndtere flere opgaver og tryg ved at styre konkurrerende prioriteter i et miljø med højt tempo
- Evne til at arbejde selvstændigt og sammen med andre under tidspres
- Fortrolig med Google Docs og PC-programmer, herunder Excel, PowerPoint, Word og Visio
Fordele
- Mulighed for præstationsbaseret bonus
- Engagement i mangfoldighed og lige muligheder på arbejdspladsen
- Der tilbydes tilpasninger i rekrutterings- og udvælgelsesprocessen for personer med handicap