客戶總監，客戶成功——Engage People（混合辦公，加拿大）
負責管理客戶組合、營收表現及 Engage People 忠誠度與獎勵技術業務的策略計畫。 負責高階客戶關係、跨職能交付、報告及定期業務檢討。
說明
- 監督客戶組合及其日常活動
- 規劃涵蓋行銷、產品行銷及 Engage 新技術產品的策略工作
- 將客戶的業務策略和財務目標轉化為雙方有價值的解決方案
- 透過追蹤績效、找出差距並採取修正措施，提升營收和獲利能力
- 指導策略性客戶計畫的規劃與交付
- 與客戶組織中的各類利害關係人建立並維持關係
- 尋找超越營收目標的機會，並執行客戶組合成長計畫
- 與營運、技術和客戶支援團隊協調，代表客戶需求、管理時程並解決問題
- 監督日常客戶互動活動，包括升級處理和開立發票
- 指導客戶協調員以及營運、銷售和管理團隊
- 推動創新，協助客戶因應忠誠度與獎勵領域的發展
- 領導或協助新客戶導入
- 呈現報告、洞察、分析、行銷活動、促銷活動及其他客戶方案
- 領導每月、每季和每年的客戶業務檢討
- 在適用情況下，準備並進行直屬下屬的績效評估
- 在 Engage 組織內分享並串聯有效做法
- 向客戶成功副總裁或其他指定高階主管報告
職位要求
- 具備經認可機構頒發的商業或相關領域學士學位或文憑
- 具備五至十年直接相關的客戶管理經驗
- 具備信用卡或忠誠度與獎勵方案產業經驗者優先
- 擁有管理客戶組合並提升客戶留存率和獲利能力的實績
- 具備科技產業 SaaS 經驗者優先
- 具備出色的客戶服務和關係管理能力
- 具備規劃和管理小型至中型專案的經驗
- 具備清晰、有效的口頭和書面溝通能力，包括根據不同受眾調整複雜簡報內容的能力
- 具備出色的談判、影響力、適應能力和衝突解決能力
- 具備高階分析和問題解決能力
- 組織能力強，能夠同時處理多項任務，並能在快節奏環境中管理相互競爭的優先事項
- 能夠在時間限制下獨立及協作工作
- 熟悉使用 Google Docs 和 PC 應用程式，包括 Excel、PowerPoint、Word 和 Visio
福利待遇
- 有機會獲得依績效發放的獎金
- 致力於營造多元化和機會平等的工作環境
- 為身心障礙人士提供招聘和甄選便利