Engage People е австралийска компания за подбор на висши ръководни кадри и набиране на персонал, която обслужва секторите на енергетиката, възобновяемите източници и инфраструктурата в Австралия и Нова Зеландия. Екипът ѝ подпомага привличането на таланти, подбора на висши ръководни кадри и консултирането в областта на човешките ресурси за организации на регулирани и нерегулирани енергийни пазари, като свързва ръководители, лидери и професионалисти с подходящи възможности. Компанията работи от офиси в Мелбърн и Дарвин и предоставя персонализирани услуги за подбор и консултиране на работодатели и кандидати в региона на APAC.
Директор „Клиенти и успех на клиентите“ — Engage People (хибридно, Канада)
Ръководете клиентски портфейли, приходите и стратегическите инициативи в технологичния бизнес на Engage People за програми за лоялност и стимули. Отговаряйте за отношенията с висшето ръководство на клиентите, междуфункционалното изпълнение, отчетността и периодичните бизнес прегледи.
Канада100 000 CAD – 120 000 CAD / година
ХибридноПълен работен денВодещ специалистЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентитеОписание
- Наблюдавайте клиентско портфолио и ежедневните му дейности
- Планирайте стратегическа работа в областта на маркетинга, продуктовия маркетинг и новите технологични предложения на Engage
- Превръщайте бизнес стратегиите и финансовите цели на клиентите в решения, създаващи взаимна стойност
- Увеличавайте приходите и рентабилността чрез проследяване на резултатите, идентифициране на пропуски и предприемане на коригиращи действия
- Ръководете планирането и изпълнението на стратегически клиентски инициативи
- Изграждайте и поддържайте отношения със заинтересованите страни в организациите на клиентите
- Откривайте възможности за надхвърляне на целите за приходите и изпълнявайте планове за растеж на портфолиото
- Координирайте работата с оперативния екип, технологиите и отдела за обслужване на клиенти, за да представяте нуждите на клиентите, да управлявате сроковете и да разрешавате проблеми
- Наблюдавайте рутинните дейности по ангажиране на клиентите, включително ескалациите и фактурирането
- Напътствайте координаторите за клиенти и оперативните, търговските и управленските екипи
- Насърчавайте иновациите и помагайте на клиентите да реагират на развитието в областта на лоялността и стимулите
- Ръководете или подпомагайте въвеждането на нови клиенти
- Представяйте отчети, изводи, анализи, кампании, промоции и други клиентски програми
- Ръководете месечни, тримесечни и годишни бизнес прегледи на клиентите
- При необходимост подготвяйте и провеждайте оценки на представянето на пряко подчинените служители
- Споделяйте и свързвайте ефективни практики в организацията на Engage
- Докладвайте на вицепрезидента „Успех на клиентите“ или на друг назначен висш ръководител
Изисквания
- Бакалавърска степен или диплома по бизнес или сходна област от акредитирана институция
- Пет до десет години пряко свързан опит в управлението на клиенти
- Опит в индустрията на кредитните карти или програмите за лоялност и стимули се счита за предимство
- Доказан опит в управлението на клиентски портфейли с подобряване на задържането на клиенти и рентабилността
- Опит със SaaS в технологичния сектор се счита за предимство
- Силни умения за обслужване на клиенти и управление на взаимоотношения
- Опит в планирането и управлението на малки и средни проекти
- Ясни и ефективни устни и писмени комуникационни умения, включително способност за адаптиране на сложни презентации към различни аудитории
- Силни умения за преговори, влияние, адаптивност и разрешаване на конфликти
- Развити аналитични умения и умения за решаване на проблеми
- Отлична организираност, способност за изпълнение на множество задачи и управление на конкуриращи се приоритети в динамична среда
- Способност за самостоятелна и екипна работа в условия на ограничени срокове
- Отлично познаване на Google Документи и компютърни приложения, включително Excel, PowerPoint, Word и Visio
Придобивки
- Възможност за бонус, обвързан с представянето
- Ангажимент към многообразието и равните възможности на работното място
- За хората с увреждания са достъпни адаптации в процеса на набиране и подбор