Az Engage People ausztrál vezetőkiválasztással és munkaerő-közvetítéssel foglalkozó vállalat, amely Ausztrália és a környező régiók energetikai, megújulóenergia- és infrastrukturális szektorait szolgálja ki. Csapata tehetségszerzési, vezetőkiválasztási és HR-tanácsadási támogatást nyújt a szabályozott és nem szabályozott energiapiacokon működő szervezeteknek, és segít összekapcsolni a vezetőket, szakembereket és más munkavállalókat a megfelelő lehetőségekkel. A vállalat Melbourne-ben és Darwinban működtet irodát, és személyre szabott közvetítési, valamint tanácsadási szolgáltatásokat biztosít az APAC-régió munkáltatói és álláskeresői számára.
Ügyféligazgató, ügyfélsiker — Engage People (hibrid, Kanada)
Irányítsa az ügyfélportfóliókat, a bevételi teljesítményt és a stratégiai kezdeményezéseket az Engage People hűség- és ösztönzéstechnológiai üzletágában. Feleljen a vezetői ügyfélkapcsolatokért, a többfunkciós megvalósításért, a jelentésekért és a rendszeres üzleti áttekintésekért.
Kanada100 000 $ – 120 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőVezetőKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzserLeírás
- Ügyfélportfólió és annak napi tevékenységeinek felügyelete
- A marketinget, a termékmarketinget és az új Engage-technológiai ajánlatokat átfogó stratégiai munka megtervezése
- Az ügyfelek üzleti stratégiáinak és pénzügyi célkitűzéseinek kölcsönösen értékes megoldásokká alakítása
- A bevétel és a jövedelmezőség növelése a teljesítmény nyomon követésével, a hiányosságok azonosításával és korrekciós intézkedések megtételével
- Stratégiai ügyfélkezdeményezések tervezésének és megvalósításának irányítása
- Kapcsolatok kialakítása és fenntartása az ügyfélszervezeteken belüli érintettekkel
- A bevételi célok túlteljesítésére szolgáló lehetőségek feltárása és a portfóliónövekedési tervek végrehajtása
- Együttműködés az Operációs, Technológiai és Ügyféltámogatási csapatokkal az ügyféligények képviselete, az ütemtervek kezelése és a problémák megoldása érdekében
- A rendszeres ügyfélkapcsolati tevékenységek, többek között az eszkalációk és a számlázás felügyelete
- Az Ügyfélkoordinátorok, valamint az operációs, értékesítési és vezetői csapatok támogatása és irányítása
- Az innováció előmozdítása és az ügyfelek segítése a hűség- és ösztönzési területen bekövetkező fejleményekre való reagálásban
- Új ügyfelek bevezetésének irányítása vagy támogatása
- Jelentések, meglátások, elemzések, kampányok, promóciók és egyéb ügyfélprogramok bemutatása
- Havi, negyedéves és éves ügyfél-üzleti áttekintések vezetése
- Adott esetben a közvetlen beosztottak teljesítményértékeléseinek elkészítése és bemutatása
- A hatékony gyakorlatok megosztása és összekapcsolása az Engage szervezetén belül
- Jelentéstétel az Ügyfélsikerért felelős alelnöknek vagy más kijelölt vezetőnek
Követelmények
- Akkreditált intézményben szerzett üzleti vagy kapcsolódó területen szerzett alapfokú végzettség vagy diploma
- Öt-tíz év közvetlenül releváns, ügyfélkezelésben szerzett tapasztalat
- A hitelkártyák vagy hűség- és ösztönzési programok területén szerzett iparági tapasztalat előnyt jelent
- Bizonyított tapasztalat ügyfélportfóliók kezelésében, miközben javult a megtartás és a jövedelmezőség
- A technológiai szektorban szerzett SaaS-tapasztalat előnyt jelent
- Erős ügyfélszolgálati és kapcsolatkezelési készségek
- Kis- és közepes méretű projektek tervezésében és irányításában szerzett tapasztalat
- Világos és hatékony szóbeli, valamint írásbeli kommunikációs készség, beleértve az összetett prezentációk különböző közönségekhez igazításának képességét
- Erős tárgyalási, befolyásolási, alkalmazkodási és konfliktuskezelési készségek
- Magas szintű elemző- és problémamegoldó készség
- Rendkívül szervezett, képes több feladatot párhuzamosan kezelni, és gyors tempójú környezetben is magabiztosan kezeli az egymással versengő prioritásokat
- Képes önállóan és együttműködve dolgozni időkorlátok mellett
- Jártas a Google Dokumentumok és a PC-s alkalmazások használatában, beleértve az Excelt, a PowerPointot, a Wordöt és a Visiót
Juttatások
- Teljesítményalapú bónuszlehetőség
- Elkötelezettség a sokszínűség és az egyenlő munkahelyi esélyek iránt
- A toborzási és kiválasztási folyamat során fogyatékossággal élő személyek számára alkalmazkodási lehetőségek állnak rendelkezésre