クライアントディレクター、クライアントサクセス——Engage People（ハイブリッド勤務、カナダ）
Engage People のロイヤルティおよびインセンティブ技術事業で、顧客ポートフォリオ、収益実績、戦略的取り組みを主導します。 上級顧客関係、部門横断のデリバリー、レポーティング、定期的なビジネスレビューを担います。
仕事内容
- 顧客ポートフォリオと日々の活動を監督する
- マーケティング、プロダクトマーケティング、Engage の新しい技術サービスにまたがる戦略業務を計画する
- 顧客の事業戦略と財務目標を、双方に価値のあるソリューションへと落とし込む
- 実績を追跡し、差異を特定して是正措置を講じることで、収益と利益性を伸ばす
- 戦略的な顧客施策の計画と実行を指揮する
- 顧客組織全体のステークホルダーとの関係を構築・維持する
- 収益目標を上回る機会を見つけ、ポートフォリオ成長計画を実行する
- オペレーション、テクノロジー、カスタマーサポートと連携し、顧客ニーズを代弁し、スケジュールを管理して問題を解決する
- エスカレーションや請求を含む、通常の顧客対応活動を監督する
- クライアントコーディネーター、ならびにオペレーション、営業、管理チームを指導する
- イノベーションを促進し、ロイヤルティおよびインセンティブ分野の変化への対応を顧客に支援する
- 新規顧客のオンボーディングを主導または支援する
- レポート、インサイト、分析、キャンペーン、プロモーション、その他の顧客プログラムを提示する
- 月次、四半期、年次の顧客ビジネスレビューを主導する
- 該当する場合、直属の部下に対する業績評価を準備し実施する
- Engage 全体で有効なプラクティスを共有し、つなげる
- クライアントサクセス担当副社長または任命された別の上級リーダーに報告する
応募要件
- 認定教育機関で取得したビジネスまたは関連分野の学士号またはディプロマ
- 顧客管理における5～10年の直接関連経験
- クレジットカード、またはロイヤルティおよびインセンティブプログラムの業界経験があれば尚可
- 顧客ポートフォリオを管理し、顧客維持率と利益性を向上させた実績
- テクノロジー分野でのSaaS経験があれば尚可
- 優れた顧客サービスおよび関係管理能力
- 小規模から中規模のプロジェクトを計画・管理した経験
- 明確で効果的な口頭・書面でのコミュニケーション能力。対象者に合わせて複雑なプレゼンテーションを調整できることを含む
- 優れた交渉力、影響力、適応力、紛争解決能力
- 高度な分析力および問題解決能力
- 整理整頓が得意で、複数の業務を同時に進め、変化の速い環境で競合する優先事項を管理できること
- 時間的制約の下で自律的かつ協調的に働けること
- Google Docs および Excel、PowerPoint、Word、Visio を含む PC アプリケーションに習熟していること
福利厚生
- 業績連動型ボーナスの機会
- 職場における多様性と機会均等への取り組み
- 障害のある方には採用・選考上の配慮を提供
