Engage People เป็นบริษัทค้นหาผู้บริหารและจัดหางานจากออสเตรเลียที่ให้บริการในภาคพลังงาน พลังงานหมุนเวียน และโครงสร้างพื้นฐานทั่วภูมิภาคออสตราเลเซีย ทีมงานของบริษัทสนับสนุนการสรรหาบุคลากร การค้นหาผู้บริหาร และการให้คำปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคลสำหรับองค์กรในตลาดพลังงานที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลและไม่ได้อยู่ภายใต้การกำกับดูแล โดยช่วยเชื่อมโยงผู้บริหาร ผู้นำ และผู้เชี่ยวชาญกับโอกาสที่เหมาะสม บริษัทดำเนินงานจากสำนักงานในเมลเบิร์นและดาร์วิน และให้บริการจัดหางานและให้คำปรึกษาที่ปรับให้เหมาะกับนายจ้างและผู้สมัครทั่วภูมิภาค APAC
ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้า ความสำเร็จของลูกค้า — Engage People (ทำงานแบบไฮบริด แคนาดา)
เป็นผู้นำดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้า ผลการดำเนินงานด้านรายได้ และโครงการเชิงกลยุทธ์สำหรับธุรกิจเทคโนโลยีด้านความภักดีและสิทธิประโยชน์ของ Engage People รับผิดชอบความสัมพันธ์กับลูกค้าระดับอาวุโส การส่งมอบงานข้ามสายงาน การรายงาน และการทบทวนธุรกิจเป็นประจำ
รายละเอียด
- ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าและกิจกรรมประจำวัน
- วางแผนงานเชิงกลยุทธ์ที่ครอบคลุมการตลาด การตลาดผลิตภัณฑ์ และข้อเสนอเทคโนโลยีใหม่ของ Engage
- แปลงกลยุทธ์ทางธุรกิจและเป้าหมายทางการเงินของลูกค้าให้เป็นโซลูชันที่สร้างคุณค่าให้ทั้งสองฝ่าย
- เพิ่มรายได้และความสามารถในการทำกำไรด้วยการติดตามผลการดำเนินงาน ระบุช่องว่าง และดำเนินการแก้ไข
- กำกับการวางแผนและการส่งมอบโครงการเชิงกลยุทธ์สำหรับลูกค้า
- สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในองค์กรของลูกค้า
- ค้นหาโอกาสเพื่อทำรายได้ให้เกินเป้าหมายและดำเนินการตามแผนการเติบโตของพอร์ตโฟลิโอ
- ประสานงานกับฝ่ายปฏิบัติการ เทคโนโลยี และฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เพื่อเป็นตัวแทนความต้องการของลูกค้า จัดการกำหนดเวลา และแก้ไขปัญหา
- ดูแลกิจกรรมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าตามปกติ รวมถึงการจัดการเรื่องที่มีการยกระดับและการออกใบแจ้งหนี้
- ให้คำแนะนำแก่ผู้ประสานงานลูกค้า รวมถึงทีมปฏิบัติการ ฝ่ายขาย และฝ่ายบริหาร
- ส่งเสริมนวัตกรรมและช่วยให้ลูกค้าตอบสนองต่อการพัฒนาในด้านความภักดีและสิทธิประโยชน์
- เป็นผู้นำหรือช่วยดำเนินการเริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้าใหม่
- นำเสนอรายงาน ข้อมูลเชิงลึก การวิเคราะห์ แคมเปญ โปรโมชั่น และโครงการอื่น ๆ สำหรับลูกค้า
- เป็นผู้นำการทบทวนธุรกิจกับลูกค้ารายเดือน รายไตรมาส และรายปี
- จัดเตรียมและส่งมอบการประเมินผลการปฏิบัติงานสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงเมื่อเกี่ยวข้อง
- แบ่งปันและเชื่อมโยงแนวทางปฏิบัติที่มีประสิทธิผลทั่วทั้งองค์กร Engage
- รายงานต่อรองประธานฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า หรือผู้นำระดับอาวุโสคนอื่นที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีหรือประกาศนียบัตรด้านบริหารธุรกิจหรือสาขาที่เกี่ยวข้องจากสถาบันที่ได้รับการรับรอง
- มีประสบการณ์โดยตรงด้านการบริหารลูกค้า 5 ถึง 10 ปี
- หากมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมบัตรเครดิตหรือโปรแกรมด้านความภักดีและสิทธิประโยชน์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีผลงานเป็นที่ประจักษ์ในการบริหารพอร์ตโฟลิโอลูกค้า พร้อมปรับปรุงการรักษาลูกค้าและความสามารถในการทำกำไร
- หากมีประสบการณ์ SaaS ในภาคเทคโนโลยีจะถือเป็นข้อได้เปรียบ
- มีความสามารถสูงด้านการบริการลูกค้าและการบริหารความสัมพันธ์
- มีประสบการณ์ในการวางแผนและบริหารโครงการขนาดเล็กถึงขนาดกลาง
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ รวมถึงสามารถปรับการนำเสนอที่ซับซ้อนให้เหมาะกับผู้ฟังแต่ละกลุ่ม
- มีความสามารถสูงด้านการเจรจาต่อรอง การสร้างอิทธิพล การปรับตัว และการแก้ไขความขัดแย้ง
- มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาระดับสูง
- มีระเบียบสูง สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และจัดการลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันได้ในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระและร่วมมือกับผู้อื่นภายใต้ข้อจำกัดด้านเวลา
- เชี่ยวชาญ Google Docs และแอปพลิเคชันบนคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล รวมถึง Excel, PowerPoint, Word และ Visio
สวัสดิการ
- มีโอกาสได้รับโบนัสตามผลการปฏิบัติงาน
- มุ่งมั่นส่งเสริมความหลากหลายและโอกาสที่เท่าเทียมกันในสถานที่ทำงาน
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกในกระบวนการสรรหาและคัดเลือกสำหรับผู้พิการ