Engage People — австралійська компанія з пошуку керівників і підбору персоналу, що працює в енергетичному секторі, сфері відновлюваних джерел енергії та інфраструктурі по всій Австралазії. Її команда займається залученням талантів, пошуком керівників і HR-консалтингом для організацій, що працюють на регульованих і нерегульованих енергетичних ринках, допомагаючи керівникам найвищої ланки, лідерам і фахівцям знаходити відповідні можливості. Компанія працює з офісів у Мельбурні та Дарвіні й надає індивідуальні послуги з підбору персоналу та консультування роботодавців і кандидатів у регіоні APAC.
Директор із роботи з клієнтами та успіху клієнтів — Engage People (гібридний формат, Канада)
Керуйте клієнтськими портфелями, доходами та стратегічними ініціативами в технологічному бізнесі Engage People у сфері програм лояльності та стимулювання. Відповідайте за відносини з керівниками клієнтів, міжфункціональну реалізацію, звітність і регулярні бізнес-огляди.
Опис
- Керувати портфелем клієнтів і його повсякденною діяльністю
- Планувати стратегічну роботу у сферах маркетингу, продуктового маркетингу та нових технологічних пропозицій Engage
- Перетворювати бізнес-стратегії та фінансові цілі клієнтів на взаємовигідні рішення
- Збільшувати дохід і прибутковість, відстежуючи показники, виявляючи прогалини та вживаючи коригувальних заходів
- Керувати плануванням і реалізацією стратегічних клієнтських ініціатив
- Розвивати та підтримувати відносини із зацікавленими сторонами в клієнтських організаціях
- Знаходити можливості перевищувати цілі щодо доходу та реалізовувати плани розвитку портфеля
- Координувати роботу з операційним і технологічним підрозділами та службою підтримки клієнтів, представляти потреби клієнтів, контролювати строки й вирішувати проблеми
- Керувати регулярною взаємодією з клієнтами, зокрема ескалаціями та виставленням рахунків
- Керувати координаторами роботи з клієнтами, а також операційними, торговими й управлінськими командами
- Заохочувати інновації та допомагати клієнтам реагувати на зміни у сфері лояльності та стимулювання
- Керувати підключенням нових клієнтів або допомагати в цьому процесі
- Презентувати звітність, аналітичні висновки, аналіз, кампанії, промоакції та інші клієнтські програми
- Проводити щомісячні, щоквартальні та щорічні бізнес-огляди з клієнтами
- Готувати та проводити оцінювання ефективності безпосередніх підлеглих, якщо це доречно
- Поширювати та об’єднувати ефективні практики в організації Engage
- Звітувати віцепрезиденту з успіху клієнтів або іншому призначеному керівнику вищої ланки
Вимоги
- Ступінь бакалавра або диплом у галузі бізнесу чи суміжній галузі, отримані в акредитованому навчальному закладі
- Від п’яти до десяти років безпосередньо релевантного досвіду управління клієнтами
- Бажаний досвід роботи у сфері кредитних карток або програм лояльності та стимулювання
- Підтверджений досвід управління клієнтськими портфелями з одночасним підвищенням утримання клієнтів і прибутковості
- Досвід роботи із SaaS у технологічному секторі буде перевагою
- Сильні навички обслуговування клієнтів і управління відносинами
- Досвід планування та управління малими й середніми проєктами
- Чіткі та ефективні навички усної й письмової комунікації, зокрема вміння адаптувати складні презентації для різних аудиторій
- Розвинені навички ведення переговорів, впливу, адаптивності та розв’язання конфліктів
- Розвинені аналітичні навички та навички вирішення проблем
- Висока організованість, здатність працювати в багатозадачному режимі та готовність керувати конкуруючими пріоритетами в динамічному середовищі
- Здатність працювати самостійно й у команді в умовах обмежених строків
- Впевнене володіння Google Docs і програмами для ПК, зокрема Excel, PowerPoint, Word і Visio
Переваги
- Можливість отримати бонус за результатами роботи
- Відданість принципам різноманіття та рівних можливостей на робочому місці
- Для людей з інвалідністю доступні адаптаційні заходи під час найму та відбору