Η Engage People είναι μια αυστραλιανή εταιρεία αναζήτησης στελεχών και πρόσληψης προσωπικού που εξυπηρετεί τους τομείς της ενέργειας, των ανανεώσιμων πηγών ενέργειας και των υποδομών σε όλη την Αυστραλασία. Η ομάδα της υποστηρίζει την προσέλκυση ταλέντων, την αναζήτηση στελεχών και τη συμβουλευτική ανθρώπινου δυναμικού για οργανισμούς που δραστηριοποιούνται σε ρυθμιζόμενες και μη ρυθμιζόμενες αγορές ενέργειας, βοηθώντας να συνδεθούν στελέχη, ηγέτες και επαγγελματίες με σχετικές ευκαιρίες. Η εταιρεία λειτουργεί από γραφεία στη Μελβούρνη και το Ντάργουιν και παρέχει εξατομικευμένες υπηρεσίες πρόσληψης και συμβουλευτικής σε εργοδότες και υποψηφίους σε ολόκληρη την περιοχή Ασίας-Ειρηνικού.
Διευθυντής Πελατών, Επιτυχία Πελατών — Engage People (Υβριδική εργασία, Καναδάς)
Ηγείται χαρτοφυλακίων πελατών, της απόδοσης εσόδων και στρατηγικών πρωτοβουλιών για την επιχείρηση τεχνολογίας αφοσίωσης και κινήτρων της Engage People. Αναλαμβάνει τις σχέσεις με ανώτερους πελάτες, τη διαλειτουργική υλοποίηση, την αναφορά αποτελεσμάτων και τις τακτικές επιχειρηματικές ανασκοπήσεις.
Καναδάς100.000 $ – 120.000 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΕπικεφαλήςΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΕπιτυχία πελατώνΥπεύθυνος επιτυχίας πελατώνΠεριγραφή
- Εποπτεία χαρτοφυλακίου πελατών και των καθημερινών δραστηριοτήτων του
- Σχεδιασμός στρατηγικής εργασίας που καλύπτει το μάρκετινγκ, το μάρκετινγκ προϊόντων και τις νέες τεχνολογικές προσφορές της Engage
- Μετατροπή των επιχειρηματικών στρατηγικών και των οικονομικών στόχων των πελατών σε λύσεις αμοιβαίας αξίας
- Αύξηση των εσόδων και της κερδοφορίας μέσω παρακολούθησης της απόδοσης, εντοπισμού κενών και λήψης διορθωτικών μέτρων
- Καθοδήγηση του σχεδιασμού και της υλοποίησης στρατηγικών πρωτοβουλιών πελατών
- Ανάπτυξη και διατήρηση σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη στους οργανισμούς των πελατών
- Εντοπισμός ευκαιριών υπέρβασης των στόχων εσόδων και υλοποίηση σχεδίων ανάπτυξης του χαρτοφυλακίου
- Συντονισμός με τις ομάδες Λειτουργιών, Τεχνολογίας και Υποστήριξης Πελατών για την εκπροσώπηση των αναγκών των πελατών, τη διαχείριση χρονοδιαγραμμάτων και την επίλυση ζητημάτων
- Εποπτεία τακτικών δραστηριοτήτων αλληλεπίδρασης με πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των κλιμακώσεων και της τιμολόγησης
- Καθοδήγηση των Συντονιστών Πελατών και των ομάδων λειτουργιών, πωλήσεων και διοίκησης
- Προώθηση της καινοτομίας και υποστήριξη των πελατών στην ανταπόκριση σε εξελίξεις στους τομείς της αφοσίωσης και των κινήτρων
- Ηγεσία ή υποστήριξη στην ένταξη νέων πελατών
- Παρουσίαση αναφορών, ευρημάτων, αναλύσεων, εκστρατειών, προωθητικών ενεργειών και άλλων προγραμμάτων πελατών
- Ηγεσία μηνιαίων, τριμηνιαίων και ετήσιων επιχειρηματικών ανασκοπήσεων πελατών
- Προετοιμασία και παρουσίαση αξιολογήσεων απόδοσης για άμεσους υφισταμένους, όπου απαιτείται
- Κοινοποίηση και διασύνδεση αποτελεσματικών πρακτικών σε ολόκληρο τον οργανισμό Engage
- Αναφορά στον Αντιπρόεδρο Επιτυχίας Πελατών ή σε άλλο διορισμένο ανώτερο στέλεχος
Απαιτήσεις
- Πτυχίο ή δίπλωμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σε συναφή τομέα από διαπιστευμένο ίδρυμα
- Πέντε έως δέκα έτη άμεσα σχετικής εμπειρίας στη διαχείριση πελατών
- Η εμπειρία στον κλάδο των πιστωτικών καρτών ή σε προγράμματα αφοσίωσης και κινήτρων αποτελεί προτιμητέο προσόν
- Αποδεδειγμένο ιστορικό διαχείρισης χαρτοφυλακίων πελατών με παράλληλη βελτίωση της διατήρησης και της κερδοφορίας
- Η εμπειρία σε SaaS στον τεχνολογικό κλάδο αποτελεί επιπλέον προσόν
- Ισχυρές ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών και διαχείρισης σχέσεων
- Εμπειρία στον σχεδιασμό και τη διαχείριση μικρών έως μεσαίων έργων
- Σαφείς και αποτελεσματικές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας προσαρμογής σύνθετων παρουσιάσεων σε διαφορετικά ακροατήρια
- Ισχυρές ικανότητες διαπραγμάτευσης, επιρροής, προσαρμοστικότητας και επίλυσης συγκρούσεων
- Προηγμένες αναλυτικές δεξιότητες και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων
- Ιδιαίτερα οργανωμένος, με ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και άνεση στη διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών
- Ικανότητα ανεξάρτητης και συνεργατικής εργασίας υπό χρονικούς περιορισμούς
- Άριστη γνώση του Google Docs και εφαρμογών υπολογιστή, συμπεριλαμβανομένων των Excel, PowerPoint, Word και Visio
Παροχές
- Δυνατότητα μπόνους βάσει απόδοσης
- Δέσμευση στη διαφορετικότητα και στις ίσες ευκαιρίες στον χώρο εργασίας
- Διατίθενται προσαρμογές στη διαδικασία πρόσληψης και επιλογής για άτομα με αναπηρία