Engage People — австралийская компания по поиску руководителей и подбору персонала, работающая в энергетическом секторе, сфере возобновляемых источников энергии и инфраструктуре по всей Австралазии. Её команда занимается привлечением талантов, поиском руководителей и HR-консалтингом для организаций, работающих на регулируемых и нерегулируемых энергетических рынках, помогая руководителям высшего звена, лидерам и специалистам находить подходящие возможности. Компания работает из офисов в Мельбурне и Дарвине и предоставляет индивидуальные услуги по подбору персонала и консультированию работодателей и кандидатов в регионе APAC.
Директор по работе с клиентами и успеху клиентов — Engage People (гибридный формат, Канада)
Руководите клиентскими портфелями, доходностью и стратегическими инициативами в технологическом бизнесе Engage People в сфере программ лояльности и стимулирования. Отвечайте за отношения с руководителями клиентов, межфункциональную реализацию, отчетность и регулярные бизнес-обзоры.
Описание
- Курировать портфель клиентов и его повседневную деятельность
- Планировать стратегическую работу в области маркетинга, продуктового маркетинга и новых технологических предложений Engage
- Преобразовывать бизнес-стратегии и финансовые цели клиентов во взаимовыгодные решения
- Увеличивать доход и прибыльность, отслеживая показатели, выявляя пробелы и принимая корректирующие меры
- Руководить планированием и реализацией стратегических клиентских инициатив
- Развивать и поддерживать отношения с заинтересованными сторонами в клиентских организациях
- Находить возможности для превышения планов по доходу и реализовывать планы развития портфеля
- Координировать работу с операционным, технологическим отделами и службой поддержки клиентов, представлять интересы клиентов, контролировать сроки и решать проблемы
- Курировать регулярные мероприятия по взаимодействию с клиентами, включая эскалации и выставление счетов
- Руководить координаторами по работе с клиентами, а также операционными, коммерческими и управленческими командами
- Продвигать инновации и помогать клиентам реагировать на изменения в сфере лояльности и стимулирования
- Руководить адаптацией новых клиентов или оказывать содействие в этом процессе
- Представлять отчетность, аналитические выводы, анализ, кампании, промоакции и другие клиентские программы
- Проводить ежемесячные, ежеквартальные и ежегодные бизнес-обзоры с клиентами
- Готовить и проводить оценку эффективности непосредственных подчиненных, если это применимо
- Распространять и объединять эффективные практики в организации Engage
- Подчиняться вице-президенту по успеху клиентов или другому назначенному руководителю высшего звена
Требования
- Степень бакалавра или диплом в области бизнеса либо смежной области, полученные в аккредитованном учебном заведении
- От пяти до десяти лет непосредственно релевантного опыта управления клиентами
- Желателен опыт работы в сфере кредитных карт или программ лояльности и стимулирования
- Подтвержденный опыт управления клиентскими портфелями с одновременным повышением удержания клиентов и прибыльности
- Опыт работы с SaaS в технологическом секторе будет преимуществом
- Сильные навыки обслуживания клиентов и управления отношениями
- Опыт планирования и управления небольшими и средними проектами
- Четкие и эффективные навыки устной и письменной коммуникации, включая умение адаптировать сложные презентации для разных аудиторий
- Развитые навыки ведения переговоров, убеждения, адаптации и разрешения конфликтов
- Продвинутые аналитические навыки и навыки решения проблем
- Высокая организованность, способность работать в многозадачном режиме и готовность управлять конкурирующими приоритетами в динамичной среде
- Способность работать самостоятельно и в команде в условиях ограниченных сроков
- Уверенное владение Google Docs и приложениями для ПК, включая Excel, PowerPoint, Word и Visio
Преимущества
- Возможность получения бонуса по результатам работы
- Приверженность принципам разнообразия и равных возможностей на рабочем месте
- Для людей с инвалидностью доступны адаптационные меры в процессе подбора и отбора