Engage People ialah firma pencarian eksekutif dan pengambilan pekerja dari Australia yang berkhidmat kepada sektor tenaga, tenaga boleh diperbaharui dan infrastruktur di seluruh Australasia. Pasukannya menyokong pemerolehan bakat, pencarian eksekutif dan perundingan sumber manusia untuk organisasi dalam pasaran tenaga yang dikawal selia dan tidak dikawal selia, sambil membantu menghubungkan eksekutif, pemimpin dan profesional dengan peluang yang berkaitan. Syarikat ini beroperasi dari pejabat di Melbourne dan Darwin serta menyediakan perkhidmatan pengambilan pekerja dan penasihatan yang disesuaikan untuk majikan dan calon di rantau APAC.
Pengarah Pelanggan, Kejayaan Pelanggan — Engage People (Hibrid, Kanada)
Memimpin portfolio pelanggan, prestasi hasil, dan inisiatif strategik untuk perniagaan teknologi kesetiaan dan insentif Engage People. Mengurus hubungan pelanggan kanan, penyampaian rentas fungsi, pelaporan, dan semakan perniagaan berkala.
Kanada$100,000 – $120,000 / tahun
HibridSepenuh masaKetuaBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan PelangganPenerangan
- Menyelia portfolio pelanggan dan aktiviti hariannya
- Merancang kerja strategik yang merangkumi pemasaran, pemasaran produk, dan tawaran teknologi Engage yang baharu
- Menterjemahkan strategi perniagaan dan objektif kewangan pelanggan kepada penyelesaian yang saling menguntungkan
- Meningkatkan hasil dan keuntungan dengan menjejaki prestasi, mengenal pasti jurang, dan mengambil tindakan pembetulan
- Mengarahkan perancangan dan penyampaian inisiatif pelanggan yang strategik
- Membangunkan dan mengekalkan hubungan dengan pihak berkepentingan di seluruh organisasi pelanggan
- Mencari peluang untuk melebihi sasaran hasil dan melaksanakan rancangan pertumbuhan portfolio
- Menyelaras dengan Operasi, Teknologi, dan Sokongan Pelanggan untuk mewakili keperluan pelanggan, mengurus garis masa, dan menyelesaikan isu
- Menyelia aktiviti penglibatan pelanggan rutin, termasuk peningkatan isu dan penginvoisan
- Membimbing Penyelaras Pelanggan serta pasukan operasi, jualan, dan pengurusan
- Menggalakkan inovasi dan membantu pelanggan bertindak balas terhadap perkembangan dalam kesetiaan dan insentif
- Memimpin atau membantu penerimaan masuk pelanggan baharu
- Membentangkan laporan, pandangan, analisis, kempen, promosi, dan program pelanggan lain
- Memimpin semakan perniagaan pelanggan bulanan, suku tahunan, dan tahunan
- Menyediakan dan menyampaikan penilaian prestasi untuk laporan langsung jika berkenaan
- Berkongsi dan menghubungkan amalan berkesan di seluruh organisasi Engage
- Melapor kepada Naib Presiden, Kejayaan Pelanggan, atau pemimpin kanan lain yang dilantik
Keperluan
- Ijazah sarjana muda atau diploma dalam Perniagaan atau bidang berkaitan daripada institusi yang diiktiraf
- Pengalaman lima hingga 10 tahun yang berkaitan secara langsung dalam mengurus pelanggan
- Pengalaman industri dalam kad kredit atau program kesetiaan dan insentif diutamakan
- Rekod prestasi dalam mengurus portfolio pelanggan sambil meningkatkan pengekalan dan keuntungan
- Pengalaman SaaS dalam sektor teknologi merupakan kelebihan
- Keupayaan yang kukuh dalam perkhidmatan pelanggan dan pengurusan hubungan
- Pengalaman merancang dan mengurus projek kecil hingga sederhana
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang jelas dan berkesan, termasuk keupayaan menyesuaikan pembentangan kompleks untuk khalayak yang berbeza
- Keupayaan rundingan, mempengaruhi, menyesuaikan diri, dan menyelesaikan konflik yang kukuh
- Kemahiran analisis dan penyelesaian masalah lanjutan
- Sangat teratur, mampu melakukan pelbagai tugas, dan selesa mengurus keutamaan yang bersaing dalam persekitaran yang pantas
- Mampu bekerja secara bebas dan kolaboratif mengikut kekangan masa
- Mahir menggunakan Google Docs dan aplikasi PC, termasuk Excel, PowerPoint, Word, dan Visio
Faedah
- Peluang bonus berdasarkan prestasi
- Komitmen terhadap kepelbagaian dan peluang sama rata di tempat kerja
- Kemudahan dalam proses pengambilan dan pemilihan tersedia untuk orang kurang upaya