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Boldr
Boldr
501 – 1 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Boldr est une entreprise mondiale spécialisée dans l’externalisation gérée et les services d’emploi, qui aide les entreprises à constituer et à gérer des équipes distribuées. En tant que société certifiée B Corp, elle met l’accent sur une externalisation éthique et développe des équipes dédiées à l’expérience client, à l’ingénierie, aux données et aux technologies, qui agissent comme des extensions des marques de ses clients. Boldr accompagne principalement des entreprises du commerce électronique et du SaaS, en proposant des services de recrutement international, d’intégration et de gestion de la performance pour plus de 100 entreprises clientes. Son approche associe soutien opérationnel et durabilité sociale afin de créer une valeur durable pour ses clients, ses collaborateurs et les communautés où elle exerce ses activités.
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Offres de l’entreprise

Défenseur de la clientèle – Pasig, Philippines (Hybride)

Accompagnez les clients de Boldr en résolvant leurs demandes et réclamations avec empathie et professionnalisme. Suivez et faites remonter les problèmes, maintenez vos connaissances des produits et contribuez à améliorer la satisfaction des clients et les processus de service.

PHPhilippinesHybrideTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisDéfenseur de la clientèleSuccès client
Cloud

Description

  • Fournir aux clients des informations précises et complètes grâce à un service empathique, courtois et professionnel
  • Documenter, prioriser, suivre et résoudre les problèmes des clients grâce à un suivi efficace des incidents
  • Faire remonter les problèmes rapidement et de manière appropriée afin de répondre aux attentes de service internes et externes
  • Recommander des possibilités d’amélioration continue des processus et des services
  • Fournir un service client de haute qualité qui renforce la satisfaction
  • Coordonner avec l’équipe externe afin de maintenir à jour les connaissances sur les produits et les services

Exigences

  • Au moins 6 mois à 1 an d’expérience dans le service client par e-mail, téléphone ou chat
  • Connaissances de base des applications cloud telles que Google Drive, Google Sheets et Google Docs, ainsi que de Microsoft Office
  • Excellente compréhension écrite et solides compétences en communication orale et écrite
  • Solides compétences en contact et en gestion des interactions avec les clients par téléphone
  • Capacité à comprendre et à expliquer des idées complexes aux clients à l’oral et à l’écrit
  • Capacité à apprendre et à utiliser rapidement de nouvelles technologies, de nouveaux systèmes et de nouvelles applications
  • Ouverture à recevoir des commentaires de manière constructive
  • Connaissance intermédiaire des bonnes pratiques courantes en matière d’expérience client
  • Approche orientée client et flexibilité pour s’adapter à différentes personnalités et situations

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