客戶倡導專員 – 菲律賓帕西格(混合辦公)
為 Boldr 提供客戶支援,以同理心和專業精神處理查詢與投訴。追蹤並升級問題,維持產品知識,並協助提升客戶滿意度與服務流程。
說明
- 透過富有同理心、禮貌且專業的服務,為客戶提供準確、完整的資訊
- 透過有效的問題追蹤,記錄、排定優先順序、監控並解決客戶問題
- 及時且適當地升級問題,以符合內部和外部的服務期望
- 提出持續改善流程與服務的機會
- 提供高品質的客戶支援,提升客戶滿意度
- 與外部團隊協調,掌握最新的產品與服務知識
職位要求
- 至少擁有 6 個月至 1 年的客戶服務經驗,涉及電子郵件、電話或聊天支援
- 基本熟悉 Google Drive、Google Sheets 和 Google Docs 等雲端應用程式,以及 Microsoft Office
- 具備出色的閱讀理解能力,以及良好的口語和書面溝通能力
- 具備良好的電話客戶聯絡與處理能力
- 能以口頭和書面方式理解並向客戶解釋複雜概念
- 能快速學習並使用新技術、系統和應用程式
- 樂於以建設性的方式接受回饋
- 具備常見客戶體驗最佳實務的中階知識
- 以客戶為中心,並能靈活應對不同個性和情境
