Boldr
Boldr
501 – 1,000 員工
物流行銷顧問服務
Boldr 是一家全球託管外包與雇用服務公司,協助企業建立並營運分散式團隊。作為一家經認證的共益企業,Boldr 專注於合乎道德的外包,並為客戶打造客戶體驗、工程、資料與技術團隊,使其成為客戶品牌的延伸。Boldr 主要服務電子商務與軟體即服務(SaaS)企業,為超過 100 家客戶合作夥伴提供全球招募、到職與績效管理服務。其營運方式將業務支援與社會永續發展相結合,致力於為客戶、團隊成員以及開展業務所在的社群創造持久價值。

客戶倡導專員 – 菲律賓帕西格(混合辦公)

為 Boldr 提供客戶支援,以同理心和專業精神處理查詢與投訴。追蹤並升級問題,維持產品知識,並協助提升客戶滿意度與服務流程。

說明

  • 透過富有同理心、禮貌且專業的服務,為客戶提供準確、完整的資訊
  • 透過有效的問題追蹤,記錄、排定優先順序、監控並解決客戶問題
  • 及時且適當地升級問題,以符合內部和外部的服務期望
  • 提出持續改善流程與服務的機會
  • 提供高品質的客戶支援,提升客戶滿意度
  • 與外部團隊協調,掌握最新的產品與服務知識

職位要求

  • 至少擁有 6 個月至 1 年的客戶服務經驗,涉及電子郵件、電話或聊天支援
  • 基本熟悉 Google Drive、Google Sheets 和 Google Docs 等雲端應用程式,以及 Microsoft Office
  • 具備出色的閱讀理解能力,以及良好的口語和書面溝通能力
  • 具備良好的電話客戶聯絡與處理能力
  • 能以口頭和書面方式理解並向客戶解釋複雜概念
  • 能快速學習並使用新技術、系統和應用程式
  • 樂於以建設性的方式接受回饋
  • 具備常見客戶體驗最佳實務的中階知識
  • 以客戶為中心,並能靈活應對不同個性和情境