Ang Boldr ay isang pandaigdigang kumpanya ng pinamamahalaang outsourcing at mga serbisyong pang-empleyo na tumutulong sa mga negosyo na bumuo at magpatakbo ng mga distributed team. Bilang isang sertipikadong B Corporation, nakatuon ito sa etikal na outsourcing at bumubuo ng mga team para sa customer experience, engineering, data, at teknikal na gawain bilang ekstensiyon ng mga brand ng mga kliyente nito. Pangunahing sinusuportahan ng Boldr ang mga kumpanyang nasa eCommerce at SaaS, at nagbibigay ng pandaigdigang recruitment, onboarding, at performance management para sa mahigit 100 kasosyong kliyente. Pinag-uugnay ng pamamaraan nito ang suportang pang-operasyon at panlipunang sustainability, na naglalayong lumikha ng pangmatagalang halaga para sa mga kliyente, miyembro ng team, at mga komunidad kung saan ito nagpapatakbo.
Tagapagtanggol ng Customer – Pasig, Pilipinas (Hybrid)
Tumulong sa mga customer ng Boldr sa paglutas ng mga katanungan at reklamo nang may malasakit at propesyonalismo. Subaybayan at i-escalate ang mga isyu, panatilihin ang kaalaman sa produkto, at tumulong na mapabuti ang kasiyahan ng customer at mga proseso ng serbisyo.
Paglalarawan
- Magbigay sa mga customer ng tumpak at kumpletong impormasyon sa pamamagitan ng maalalahanin, magalang, at propesyonal na serbisyo
- Idokumento, unahin, subaybayan, at lutasin ang mga isyu ng customer sa pamamagitan ng epektibong pagsubaybay sa mga problema
- Agad at naaangkop na i-escalate ang mga isyu upang matugunan ang mga inaasahan sa panloob at panlabas na serbisyo
- Magrekomenda ng mga pagkakataon para sa patuloy na pagpapahusay ng proseso at serbisyo
- Maghatid ng mataas na kalidad na suporta sa customer na nagpapalakas ng kasiyahan
- Makipag-ugnayan sa panlabas na team upang mapanatili ang napapanahong kaalaman sa produkto at serbisyo
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa 6 na buwan hanggang 1 taong karanasan sa customer service sa email, telepono, o chat support
- May pangunahing pamilyaridad sa mga cloud application gaya ng Google Drive, Google Sheets, at Google Docs, pati na rin sa Microsoft Office
- May mahusay na pag-unawa sa binabasa at matibay na kasanayan sa berbal at nakasulat na komunikasyon
- May matibay na kasanayan sa pakikipag-ugnayan at paghawak ng customer sa pamamagitan ng telepono
- Kayang umunawa at magpaliwanag ng mga kumplikadong ideya sa mga customer sa salita at pagsulat
- Kayang mabilis na matuto at gumamit ng mga bagong teknolohiya, system, at application
- Bukas sa pagtanggap ng feedback nang konstruktibo
- May katamtamang kaalaman sa mga karaniwang pinakamahuhusay na gawain sa customer experience
- Nakatuon sa customer at may kakayahang umangkop sa iba't ibang personalidad at sitwasyon