Boldr to globalna firma świadcząca usługi w zakresie zarządzanego outsourcingu i zatrudnienia, która pomaga przedsiębiorstwom tworzyć i prowadzić rozproszone zespoły. Jako certyfikowana korporacja B Corp koncentruje się na etycznym outsourcingu oraz rozwija zespoły zajmujące się obsługą klienta, inżynierią, danymi i technologią, które działają jako przedłużenie marek jej klientów. Boldr współpracuje przede wszystkim z firmami z branży e-commerce i SaaS, zapewniając ponad 100 partnerom usługi globalnej rekrutacji, wdrażania pracowników i zarządzania efektywnością. Jej podejście łączy wsparcie operacyjne ze zrównoważonym rozwojem społecznym, dążąc do tworzenia trwałej wartości dla klientów, członków zespołów i społeczności, w których firma prowadzi działalność.
Specjalista ds. obsługi klienta — Pasig, Filipiny (praca hybrydowa)
Wspieraj klientów Boldr, rozwiązując ich pytania i skargi z empatią oraz profesjonalizmem. Śledź i eskaluj problemy, dbaj o znajomość produktów oraz pomagaj zwiększać satysfakcję klientów i usprawniać procesy obsługi.
Opis
- Udzielać klientom dokładnych i kompletnych informacji, zapewniając empatyczną, uprzejmą i profesjonalną obsługę
- Dokumentować, ustalać priorytety, monitorować i rozwiązywać problemy klientów dzięki skutecznemu śledzeniu zgłoszeń
- Niezwłocznie i odpowiednio eskalować problemy, aby spełniać wewnętrzne i zewnętrzne standardy obsługi
- Rekomendować możliwości ciągłego doskonalenia procesów i obsługi
- Zapewniać wysokiej jakości wsparcie klienta, które zwiększa jego satysfakcję
- Współpracować z zespołem zewnętrznym w celu utrzymywania aktualnej wiedzy o produktach i usługach
Wymagania
- Co najmniej 6 miesięcy do 1 roku doświadczenia w obsłudze klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub czatu
- Podstawowa znajomość aplikacji chmurowych, takich jak Google Drive, Google Sheets i Google Docs, oraz pakietu Microsoft Office
- Doskonałe rozumienie tekstu oraz bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Dobre umiejętności telefonicznej obsługi i kontaktu z klientami
- Umiejętność rozumienia i wyjaśniania klientom złożonych zagadnień ustnie i pisemnie
- Umiejętność szybkiego uczenia się i obsługi nowych technologii, systemów oraz aplikacji
- Otwartość na konstruktywne przyjmowanie informacji zwrotnych
- Średnio zaawansowana znajomość powszechnych najlepszych praktyk w zakresie doświadczeń klienta
- Podejście skoncentrowane na kliencie oraz elastyczność w kontaktach z różnymi osobowościami i w różnych sytuacjach