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Boldr
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501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Boldr ist ein global tätiges Unternehmen für Managed Outsourcing und Beschäftigungsdienstleistungen, das Unternehmen beim Aufbau und Betrieb verteilter Teams unterstützt. Als zertifizierte B Corporation setzt das Unternehmen auf ethisches Outsourcing und entwickelt Teams für Customer Experience, Engineering, Daten und Technik, die als Erweiterung der Marken seiner Kunden agieren. Boldr unterstützt vor allem Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce und SaaS und bietet globales Recruiting, Onboarding und Performance-Management für mehr als 100 Kundenpartner. Der Ansatz verbindet operative Unterstützung mit sozialer Nachhaltigkeit und zielt darauf ab, langfristigen Mehrwert für Kunden, Teammitglieder und die Gemeinschaften zu schaffen, in denen das Unternehmen tätig ist.
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Kundenbetreuer – Pasig, Philippinen (Hybrid)

Unterstützen Sie Kunden von Boldr, indem Sie Anfragen und Beschwerden empathisch und professionell lösen. Erfassen und eskalieren Sie Probleme, halten Sie Ihr Produktwissen aktuell und tragen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Serviceprozesse bei.

PHPhilippinenHybridVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundenerfolgKundenfürsprecher
Cloud

Beschreibung

  • Kunden durch empathischen, höflichen und professionellen Service genaue und vollständige Informationen bereitstellen
  • Kundenanliegen mithilfe einer effektiven Problemverfolgung dokumentieren, priorisieren, überwachen und lösen
  • Probleme zeitnah und angemessen eskalieren, um interne und externe Serviceerwartungen zu erfüllen
  • Möglichkeiten für kontinuierliche Prozess- und Serviceverbesserungen empfehlen
  • Hochwertigen Kundensupport leisten, der die Zufriedenheit steigert
  • Mit dem externen Team zusammenarbeiten, um aktuelles Produkt- und Servicewissen zu gewährleisten

Anforderungen

  • Mindestens 6 Monate bis 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice per E-Mail, Telefon oder Chat
  • Grundkenntnisse in Cloud-Anwendungen wie Google Drive, Google Tabellen und Google Docs sowie in Microsoft Office
  • Ausgezeichnetes Leseverständnis sowie sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im telefonischen Kundenkontakt und in der Gesprächsführung
  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu verstehen und Kunden mündlich sowie schriftlich zu erklären
  • Fähigkeit, neue Technologien, Systeme und Anwendungen schnell zu erlernen und zu bedienen
  • Bereitschaft, Feedback konstruktiv anzunehmen
  • Fortgeschrittene Kenntnisse gängiger Best Practices im Customer-Experience-Bereich
  • Kundenorientierte Arbeitsweise mit der Flexibilität, sich auf unterschiedliche Persönlichkeiten und Situationen einzustellen

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