Η Boldr είναι μια παγκόσμια εταιρεία παροχής υπηρεσιών διαχειριζόμενης εξωτερικής ανάθεσης και απασχόλησης, που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν και να λειτουργούν κατανεμημένες ομάδες. Ως πιστοποιημένη B Corporation, επικεντρώνεται στην ηθική εξωτερική ανάθεση και αναπτύσσει ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, μηχανικής, δεδομένων και τεχνολογίας ως προεκτάσεις των εμπορικών σημάτων των πελατών της. Η Boldr υποστηρίζει κυρίως εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου και λογισμικού ως υπηρεσίας, παρέχοντας παγκόσμια στελέχωση, ένταξη νέων εργαζομένων και διαχείριση απόδοσης για περισσότερους από 100 συνεργάτες-πελάτες. Η προσέγγισή της συνδέει την επιχειρησιακή υποστήριξη με την κοινωνική βιωσιμότητα, με στόχο τη δημιουργία διαρκούς αξίας για τους πελάτες, τα μέλη των ομάδων και τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιείται.
Εκπρόσωπος Υποστήριξης Πελατών – Πασίγκ, Φιλιππίνες (Υβριδική εργασία)
Υποστήριξη των πελατών της Boldr με επίλυση ερωτημάτων και παραπόνων με ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό. Παρακολούθηση και κλιμάκωση ζητημάτων, διατήρηση γνώσης προϊόντων και συμβολή στη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών και των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Παροχή ακριβών και ολοκληρωμένων πληροφοριών στους πελάτες μέσω ενσυναισθητικής, ευγενικής και επαγγελματικής εξυπηρέτησης
- Καταγραφή, ιεράρχηση, παρακολούθηση και επίλυση ζητημάτων πελατών μέσω αποτελεσματικής παρακολούθησης προβλημάτων
- Άμεση και κατάλληλη κλιμάκωση ζητημάτων για την κάλυψη των εσωτερικών και εξωτερικών προσδοκιών εξυπηρέτησης
- Υπόδειξη ευκαιριών για συνεχή βελτίωση των διαδικασιών και των υπηρεσιών
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών που ενισχύει την ικανοποίηση
- Συντονισμός με την εξωτερική ομάδα για τη διατήρηση ενημερωμένης γνώσης σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 6 μήνες έως 1 έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω email, τηλεφώνου ή συνομιλίας
- Βασική εξοικείωση με εφαρμογές cloud όπως Google Drive, Google Sheets και Google Docs, καθώς και με το Microsoft Office
- Άριστη κατανόηση γραπτού λόγου και ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ισχυρές δεξιότητες τηλεφωνικής επικοινωνίας και διαχείρισης επαφών με πελάτες
- Ικανότητα κατανόησης και προφορικής και γραπτής εξήγησης σύνθετων ιδεών στους πελάτες
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης και χρήσης νέων τεχνολογιών, συστημάτων και εφαρμογών
- Διάθεση για εποικοδομητική αποδοχή σχολίων
- Ενδιάμεση γνώση των κοινών βέλτιστων πρακτικών για την εμπειρία πελάτη
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με ευελιξία προσαρμογής σε διαφορετικές προσωπικότητες και καταστάσεις