Boldr je globálna spoločnosť poskytujúca riadený outsourcing a služby zamestnávania, ktorá pomáha firmám budovať a riadiť distribuované tímy. Ako certifikovaná B Corporation sa zameriava na etický outsourcing a rozvíja tímy pre zákaznícku skúsenosť, inžinierstvo, dáta a technológie ako rozšírenie značiek svojich klientov. Boldr podporuje najmä spoločnosti v oblasti e-commerce a SaaS a poskytuje globálny nábor, zaškolenie a riadenie výkonnosti pre viac ako 100 partnerských klientov. Jej prístup spája operačnú podporu so sociálnou udržateľnosťou s cieľom vytvárať trvalú hodnotu pre klientov, členov tímov a komunity, v ktorých pôsobí.
Zástupca zákazníkov – Pasig, Filipíny (hybridná práca)
Podporte zákazníkov spoločnosti Boldr riešením otázok a sťažností s empatiou a profesionalitou. Sledujte a eskalujte problémy, udržiavajte si znalosti o produktoch a pomáhajte zlepšovať spokojnosť zákazníkov a servisné procesy.
Popis
- Poskytujte zákazníkom presné a úplné informácie empatickým, zdvorilým a profesionálnym spôsobom
- Dokumentujte, určujte priority, sledujte a riešte problémy zákazníkov prostredníctvom efektívneho sledovania problémov
- Včas a primerane eskalujte problémy s cieľom splniť interné a externé očakávania v oblasti služieb
- Navrhujte príležitosti na neustále zlepšovanie procesov a služieb
- Poskytujte vysokokvalitnú zákaznícku podporu, ktorá zvyšuje spokojnosť
- Spolupracujte s externým tímom na udržiavaní aktuálnych znalostí o produktoch a službách
Požiadavky
- Aspoň 6 mesiacov až 1 rok praxe v zákazníckych službách v oblasti e-mailovej, telefonickej alebo chatovej podpory
- Základná znalosť cloudových aplikácií, ako sú Google Drive, Google Sheets a Google Docs, ako aj Microsoft Office
- Vynikajúce porozumenie čítanému textu a silné ústne a písomné komunikačné zručnosti
- Silné zručnosti v telefonickom kontakte so zákazníkmi a pri riešení ich požiadaviek
- Schopnosť porozumieť zložitým myšlienkam a vysvetliť ich zákazníkom ústne aj písomne
- Schopnosť rýchlo sa učiť a pracovať s novými technológiami, systémami a aplikáciami
- Otvorenosť ku konštruktívnej spätnej väzbe
- Stredne pokročilá znalosť bežných osvedčených postupov v oblasti zákazníckej skúsenosti
- Zákaznícky orientovaný prístup s flexibilitou prispôsobiť sa rôznym osobnostiam a situáciám