Boldr
Boldr
501 – 1,000 员工
咨询市场营销物流
Boldr 是一家全球托管外包与雇佣服务公司,帮助企业组建和运营分布式团队。作为一家经过认证的共益企业,Boldr 专注于合乎道德的外包,并为客户打造客户体验、工程、数据和技术团队,使其成为客户品牌的延伸。Boldr 主要服务于电子商务和软件即服务(SaaS)企业,为超过 100 家客户合作伙伴提供全球招聘、入职和绩效管理服务。其运营方式将业务支持与社会可持续发展相结合,致力于为客户、团队成员以及开展业务所在社区创造持久价值。

客户倡导专员 – 菲律宾帕西格(混合办公)

为 Boldr 提供客户支持,以同理心和专业精神解决咨询与投诉。跟进并升级问题,保持产品知识,并帮助改善客户满意度和服务流程。

描述

  • 通过富有同理心、礼貌且专业的服务,为客户提供准确、完整的信息
  • 通过有效的问题跟踪,记录、确定优先级、监控并解决客户问题
  • 及时并恰当地升级问题,以满足内部和外部的服务期望
  • 提出持续改进流程和服务的机会
  • 提供高质量的客户支持,提升客户满意度
  • 与外部团队协调,及时掌握最新的产品和服务知识

任职要求

  • 至少拥有 6 个月至 1 年的客户服务经验,涉及电子邮件、电话或聊天支持
  • 基本熟悉 Google Drive、Google Sheets 和 Google Docs 等云应用,以及 Microsoft Office
  • 具备出色的阅读理解能力,以及较强的口头和书面沟通能力
  • 具备较强的电话客户联系和处理能力
  • 能够通过口头和书面方式理解并向客户解释复杂的概念
  • 能够快速学习和使用新技术、系统及应用程序
  • 愿意以建设性的方式接受反馈
  • 具备中级常见客户体验最佳实践知识
  • 以客户为中心,并能灵活应对不同性格和情境