客户倡导专员 – 菲律宾帕西格(混合办公)
为 Boldr 提供客户支持,以同理心和专业精神解决咨询与投诉。跟进并升级问题,保持产品知识,并帮助改善客户满意度和服务流程。
描述
- 通过富有同理心、礼貌且专业的服务,为客户提供准确、完整的信息
- 通过有效的问题跟踪,记录、确定优先级、监控并解决客户问题
- 及时并恰当地升级问题,以满足内部和外部的服务期望
- 提出持续改进流程和服务的机会
- 提供高质量的客户支持,提升客户满意度
- 与外部团队协调,及时掌握最新的产品和服务知识
任职要求
- 至少拥有 6 个月至 1 年的客户服务经验,涉及电子邮件、电话或聊天支持
- 基本熟悉 Google Drive、Google Sheets 和 Google Docs 等云应用,以及 Microsoft Office
- 具备出色的阅读理解能力,以及较强的口头和书面沟通能力
- 具备较强的电话客户联系和处理能力
- 能够通过口头和书面方式理解并向客户解释复杂的概念
- 能够快速学习和使用新技术、系统及应用程序
- 愿意以建设性的方式接受反馈
- 具备中级常见客户体验最佳实践知识
- 以客户为中心,并能灵活应对不同性格和情境
