Boldr
Boldr
Boldr ir globāls pārvaldītu ārpakalpojumu un nodarbinātības pakalpojumu uzņēmums, kas palīdz uzņēmumiem veidot un vadīt izkliedētas komandas. Kā sertificēta B korporācija tā koncentrējas uz ētisku ārpakalpojumu sniegšanu un veido klientu pieredzes, inženierijas, datu un tehniskās komandas kā savu klientu zīmolu paplašinājumu. Boldr galvenokārt atbalsta e-komercijas un SaaS uzņēmumus, nodrošinot globālu personāla atlasi, ievadīšanu darbā un snieguma vadību vairāk nekā 100 klientu partneriem. Tās pieeja apvieno operatīvo atbalstu ar sociālo ilgtspēju, cenšoties radīt ilgtermiņa vērtību klientiem, komandas locekļiem un kopienām, kurās uzņēmums darbojas.

Klientu konsultants – Pasiga, Filipīnas (hibrīddarbs)

Atbalstiet Boldr klientus, ar empātiju un profesionalitāti risinot jautājumus un sūdzības. Izsekojiet un eskalējiet problēmas, uzturiet zināšanas par produktiem un palīdziet uzlabot klientu apmierinātību un apkalpošanas procesus.

Apraksts

  • Sniedziet klientiem precīzu un pilnīgu informāciju, nodrošinot empātisku, laipnu un profesionālu apkalpošanu
  • Dokumentējiet, prioritizējiet, uzraugiet un risiniet klientu problēmas, efektīvi izsekojot problēmām
  • Ātri un atbilstoši eskalējiet problēmas, lai izpildītu iekšējās un ārējās apkalpošanas prasības
  • Iesakiet iespējas nepārtraukti uzlabot procesus un apkalpošanu
  • Nodrošiniet augstas kvalitātes klientu atbalstu, kas veicina apmierinātību
  • Sadarbojieties ar ārējo komandu, lai uzturētu aktuālas zināšanas par produktiem un pakalpojumiem

Prasības

  • Vismaz 6 mēnešu līdz 1 gada pieredze klientu apkalpošanā, sniedzot atbalstu pa e-pastu, tālruni vai tērzēšanā
  • Pamata zināšanas par mākoņlietotnēm, piemēram, Google Drive, Google Sheets un Google Docs, kā arī Microsoft Office
  • Teicama lasītā teksta izpratne un spēcīgas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes
  • Spēcīgas prasmes klientu kontaktēšanā un apkalpošanā pa tālruni
  • Spēja saprast sarežģītas idejas un izskaidrot tās klientiem mutiski un rakstiski
  • Spēja ātri apgūt un izmantot jaunas tehnoloģijas, sistēmas un lietotnes
  • Atvērtība konstruktīvai atgriezeniskajai saitei
  • Vidēja līmeņa zināšanas par izplatītāko klientu pieredzes labo praksi
  • Uz klientu orientēta pieeja un elastība, pielāgojoties dažādām personībām un situācijām

Saistītās vakances