Boldr
Boldr
501 – 1000 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
Boldr es una empresa global de externalización gestionada y servicios de empleo que ayuda a las empresas a crear y gestionar equipos distribuidos. Como Corporación B certificada, se centra en la externalización ética y desarrolla equipos de experiencia del cliente, ingeniería, datos y tecnología como extensiones de las marcas de sus clientes. Boldr presta principalmente apoyo a empresas de comercio electrónico y SaaS, ofreciendo contratación global, incorporación y gestión del rendimiento para más de 100 empresas clientes. Su enfoque conecta el apoyo operativo con la sostenibilidad social, con el objetivo de crear valor duradero para sus clientes, sus miembros del equipo y las comunidades en las que opera.

Defensor del cliente – Pasig, Filipinas (Híbrido)

Apoya a los clientes de Boldr resolviendo consultas y reclamaciones con empatía y profesionalismo. Registra y escala los problemas, mantiene sus conocimientos sobre los productos y ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y los procesos de servicio.

Descripción

  • Proporcionar a los clientes información precisa y completa mediante un servicio empático, cortés y profesional
  • Documentar, priorizar, supervisar y resolver los problemas de los clientes mediante un seguimiento eficaz
  • Escalar los problemas de forma rápida y adecuada para cumplir las expectativas de servicio internas y externas
  • Recomendar oportunidades de mejora continua de los procesos y servicios
  • Brindar un servicio de atención al cliente de alta calidad que fortalezca la satisfacción
  • Coordinarse con el equipo externo para mantener actualizados los conocimientos sobre productos y servicios

Requisitos

  • Al menos entre 6 meses y 1 año de experiencia en atención al cliente mediante correo electrónico, teléfono o chat
  • Conocimientos básicos de aplicaciones en la nube como Google Drive, Google Sheets y Google Docs, además de Microsoft Office
  • Excelente comprensión lectora y sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Sólidas habilidades para el contacto y la atención de clientes por teléfono
  • Capacidad para comprender y explicar ideas complejas a los clientes de forma verbal y escrita
  • Capacidad para aprender y utilizar rápidamente nuevas tecnologías, sistemas y aplicaciones
  • Disposición para recibir comentarios de manera constructiva
  • Conocimientos intermedios de las prácticas habituales de experiencia del cliente
  • Enfoque centrado en el cliente y flexibilidad para adaptarse a diferentes personalidades y situaciones

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